Τα 7 "Πρέπει" της Μηχανής Κράτησης του Ξενοδοχείου

Η Tourism Apps IKE μέσα από την τελευταίες έρευνες σε χρήστες του διαδικτύου (ταξιδιώτες), σας μεταφέρει τα "Πρέπει" στις Μηχανές Κράτησης που ενσωματώνονται στην Ιστοσελίδα του Ξενοδοχείου.

Ως ξενοδόχος, γνωρίζετε ότι μια μηχανή κράτησης στην ιστοσελίδα του ξενοδοχέιου είναι κάτι περισσότερο από, απλά, ένα εργαλείο... δημιουργεί έσοδα χωρίς προμήθεια για την επιχείρησή σας με την αύξηση των άμεσων κρατήσεων. Παρέχει επίσης στους επισκέπτες σας, μια πλατφόρμα για να κάνουν  κράτηση χωρίς να χρειάζεται να τηλεφωνήσουν, να στείλουν email ή να επισκεφθούν ένα ταξιδιωτικό πράκτορα.

Το Website του ξενοδοχείου σας είναι ελλιπής χωρίς ένα σύστημα κρατήσεων. Υπάρχουν πολλοί πάροχοι μηχανών κράτησης στην αγορά, αλλά επειδή μια μηχανή κράτησης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ιστοσελίδας σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι αυτός που θα επιλέξετε προσφέρει μια άψογη εμπειρία στους δυνητικούς πελάτες σας.

Παρακάτω παρουσιάζουμε τα 7 "Πρέπει" μιας Μηχανής Κράτησης:

1. Ελάχιστα βήματα για πραγματοποίηση κράτησης

"Η SaleCycle πραγματοποίησε μια έρευνα πρόσφατα σε 1.000 καταναλωτές ζητώντας τους να πουν τους λόγους εγκατάλειψης αγοράς δωματίου. Το 13% των ανθρώπων δήλωσαν ότι εγκατέλειψε τη διαδικασία της κράτησης, διότι η η διαδικασία ήταν μακρά και χρονοβόρα. "

Τα ξενοδοχεία πρέπει να παρέχουν στους επισκέπτες τους τη δυνατότητα, με ευκολία να συμπληρώσουν τη φόρμα που δεν διαρκεί περισσότερο από 2-3 βήματα για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία της κράτησης. Η φόρμα δεν πρέπει να είναι περίπλοκη με περιττές πληροφορίες. Τα σημαντικά χαρακτηριστικά μιας μορφής είναι οι ημερομηνίες του ταξιδιού, τον αριθμό των επιβαινόντων, τα στοιχεία της συμμετοχής, τα πακέτα, οι πολιτικές για την κράτηση και ακύρωση. Λίγα βήματα και ο επισκέπτης της ιστοσελίδας σας είναι τώρα πελάτης σας. Εάν η φόρμα κράτησης είναι πολύ δυσκίνητη, οι πιθανότητες είναι ότι οι πελάτες σας θα εγκαταλείψουν τη διαδικασία από την πρώτη κιόλας σελίδα.

2. Ενσωματωμένη διαδικασία κράτησης στην Ιστοσελίδα

Το χειρότερο που μπορεί να δει ο χρήστης όταν ζητήσει να κάνει κράτηση μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου, είναι να πρέπει να μεταφερθεί προς μια εξωτερική ιστοσελίδα (διεπαφή με τον προμηθευτή του) ή να ανοίγει σε ένα νέο παράθυρο αφού η φόρμα έχει συμπληρωθεί. Το ιδανικό σύστημα κρατήσεων δεν θα πρέπει να διώχνει το χρήστη σας μακριά από την εμπειρία της ιστοσελίδας σας.

3. Βελτιστοποιημένη πλατφόρμα για κινητές συσκευές 

Σύμφωνα με την Google, το 40% των ταξιδιωτών αναψυχής και το 36% των επιχειρηματιών ταξιδιωτών, πραγματοποιούν την κράτηση διαμονής από τα κινητά τους τηλέφωνα. Οι στατιστικές δείχνουν υψηλότερα αναζήτηση για τα ξενοδοχεία σε ταμπλέτες και smartphones, έχοντας έτσι ένα βελτιστοποιημένο σύστημα κρατήσεων για κινητές συσκευές, δεν είναι μια επιλογή πια.

4. Ασφαλής διαδικασία πληρωμής

Μια ασφαλή πύλη πληρωμών, αυξάνει τις πιθανότητες για επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Εάν το σύστημα δεν παρέχει μια πύλη πληρωμών, οι πιθανότητες είναι ότι οι επισκέπτες σας θα μπορούσαν να αλλάξουν τη γνώμη τους και να αναζητήσουν άλλα ξενοδοχεία.

Η πύλη πληρωμής πρέπει να εμφανίσει ένα σύμβολο ασφαλείας για να δημιουργηθεί κλίμα εμπιστοσύνης στη χρήστη. Τα ξενοδοχεία που δεν διαθέτουν μια πύλη πληρωμών πρέπει να παρέχουν επαρκή πεδία για να συλλέξει τα στοιχεία της κάρτας για προέγκριση.

5. Δυνατότητα για upsell

Αν έχετε οποιεσδήποτε ειδικές προσφορές για τους καλεσμένους σας, όπως μεταφορά στο αεροδρόμιο, έκπτωση στις υπηρεσίες, στα εστιατόρια / ιαματικά λουτρά ή πόντους για τους επισκέπτες που κάνουν κράτηση άμεσα, να το εμφανίσετε εκ των προτέρων! Επιλέξτε ένα σύστημα κρατήσεων που επιτρέπει τα add-ons για να πουλήσει τα δωμάτια εξατομικευμένα.

6. Image-Friendly περιβάλλον

Έχουμε δει μηχανές κρατήσεων που χρειάζεται "ώρες" για να φορτώσει τις εικόνες και δεν είναι πολύ συμβατά με το περιβάλλον μόνο και μόνο επειδή το σύστημα κρατήσεων έχει ρυθμιστεί για να επιδείξει μια γκαλερί και όχι αυτόνομες εικόνες των δωματίων. Καλό θα είναι να έχουμε ένα σύστημα κρατήσεων που υποστηρίζει τις εικόνες και τα φορτία υψηλής ανάλυσης με μόλις μια βασική σύνδεση στο internet.

7. Προσαρμόσιμη και ευχάριστη στο μάτι

Μια μηχανή κρατήσεων θα πρέπει να προσφέρει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να προσαρμόσετε τη γραμματοσειρά, το χρώμα και περισσότερο για να ταιριάζει με την εμφάνιση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου. Μια μηχανή κρατήσεων που φαίνεται λείο σίγουρα προσθέτει στην εμπειρία του χρήστη και ζητά από το χρήστη να πάει στο επόμενο στάδιο.

Η αναγκαιότητα της Ιστοσελίδας (Website)

Μια επιχείρηση χωρίς ιστοσελίδα είναι σαν... Επιχειρηματίας χωρίς πρόσωπο!

Ένας επιχειρηματίας χωρίς πρόσωπο δεν έχει στόμα να ποιος είναι, πώς να βρουν, ποιες ώρες είναι διαθέσιμος, ποιες υπηρεσίες ή τα προϊόντα έχει να προσφέρει. Η έλλειψη όλων των χαρακτηριστικών και η αδυναμία να επικοινωνήσει σημαίνει ότι θα είναι δύσκολο να τον γνωρίσουν ή να αποφασίσει κάποιος εάν μπορεί να τον εμπιστευτεί.

Μια επιχείρηση στον 21ο αιώνα χωρίς παρουσία στο Διαδίκτυο είναι σαν αυτόν τον άνθρωπο. Πώς θα ξέρουν τι μπορείτε να κάνετε αν δεν έχετε τη δυνατότητα να τους το πείτε; Πώς θα ξέρουν τι μπορείτε να κάνετε εάν δεν μπορείτε να τους το δείξετε; Πώς θα είναι σε θέση να σας βρουν αν δεν είστε σε θέση να τους κατευθύνετε;

Μεγάλη διαφήμιση στο Χρυσό Οδηγό; Ξεχάστε το! Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα μπουν καν στη διαδικασία να βρουν το μεγάλο κίτρινο βιβλίο για να αναζητήσουν μέσα από τις απόκρυφες κατηγορίες. Είναι ο αριθμός τηλεφώνου στις σελίδες του τηλεφωνικού καταλόγου, σωστά; Σίγουρα, οι πελάτες σας μπορούν να σας βρουν εκεί. Μπορούν, αλλά δεν θα το κάνουν! Η πλειοψηφία των ανθρώπων τώρα χρησιμοποιούν μια μηχανή αναζήτησης για να βρουν τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησης που ήδη συνεργάζονται ή θέλουν να συνεργαστούν, δεν θα χρησιμοποιήσουν ένα τηλεφωνικό κατάλογο!

Στην πραγματικότητα, το ήμισυ έως τα δύο τρίτα των ερευνών που έρχονται σε μια ιστοσελίδα επιχείρησης, βάζουν το όνομα της επιχείρησης με τον έναν τρόπο ή τον άλλο, σε μια μηχανή αναζήτησης. Δεν σημείωσαν τον αριθμό τηλεφώνου την τελευταία φορά που το αναζήτησαν. Δεν το αποθηκεύουν στο τηλέφωνό τους. Γιατί να ασχοληθούν με αυτό, όταν μπορούν να βρουν έναν αριθμό τηλεφώνου σε λίγα δευτερόλεπτα, μέσω της αναζήτησης στο διαδίκτυο για αυτό;

Φυσικά, αυτό προϋποθέτει ότι ένας υφιστάμενος ή υποψήφιος πελάτης έρχεται να ψάξει για εσάς με το όνομα που έχετε στην ιστοσελίδα, ώστε να μπορούν να εμφανιστούν οι πληροφορίες που θα πρέπει να ξέρουν για εσάς. Ήθελαν κάτι, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τις ώρες σας, την τοποθεσία σας, λεπτομέρειες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά δεν το βρίσκουν! Έτσι, εάν δεν έχετε έναν ιστοχώρο, και κάποιος θέλει να έρθει σε επαφή μαζί σας, αλλά δεν μπορεί, τι θα κάνει; Ίσως θα το βρει κάποια άλλη επιχείρηση. Εν πάση περιπτώσει, έχετε ήδη μια αδυναμία για την επιχείρησή σας, η οποία λειτουργεί εναντίον σας. Εξακολουθείτε να λειτουργείτε την επιχείρησή σας όπως τον προηγούμενο αιώνα, ενώ οι περισσότεροι από τους πελάτες σας λειτουργούν με τα δεδομένα αυτού του αιώνα. Σκεφτείτε το. Μόνο ένας πελάτης με επιμονή θα καταφέρει να σας βρει όταν λειτουργείτε με έναν τρόπο μυστικότητας στο Διαδίκτυο με το να μην έχει μια ιστοσελίδα!

Εσείς, για τον εαυτό σας, ίσως χρησιμοποιείτε τις μηχανές αναζήτησης συχνά για να πάρετε πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις που παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες που χρειάζεστε. Όλοι το κάνουν... αλλά αν δεν έχετε ιστοσελίδα για να πείτε την ιστορία σας, δεν θα μπορούν να σας βρουν!

Η απουσία μιας διαδικτυακής παρουσίας στην εποχή του Διαδικτύου είναι καταστροφική. Οι άνθρωποι ψάχνουν στο Διαδίκτυο όπως ακριβώς κάνετε και εσείς! Πόσο ξοδεύετε για να βρείτε νέους πελάτες; Τι κάνετε για να τους βοηθήσετε να σας βρουν; Έτσι, αν δεν έχετε ένα δικτυακό τόπο, θα πρέπει να αποκτήσετε έναν! Κάθε ιστοσελίδα είναι καλύτερη από το τίποτα. Ακόμη και μια ταλαιπωρημένη ιστοσελίδα επιτρέπει στους υπάρχοντες πελάτες σας να μείνουν σε επαφή μαζί σας, αλλά γιατί να σταματήσουμε εκεί; Δεν είναι πολύ δύσκολο να έχουμε μια καλή ιστοσελίδα που θα βρεθεί από τους μελλοντικούς πελάτες. 

Και Τελικά: Αν είστε σαν ένας άνθρωπος δίχως πρόσωπο, ο ανταγωνιστή σας μπορεί να προσελκύει τους πελάτες σας, αλλά και να πάρει τους νέους πελάτες που θα μπορούσατε να πάρετε εσείς. Ήρθε η ώρα που θα ξεκινήσει τον προγραμματισμό για να βρείτε τη φωνή σας, να πείτε την ιστορία σας, να αφήστε τους πελάτες να γνωρίσουν ποιοι είστε και γιατί θα πρέπει να έρθουν στην επιχείρησή σας. 

 Χαράξτε τη στρατηγική σας στο Διαδίκτυο τώρα, ή συμβουλευτείτε έναν ειδικό για να σας βοηθήσει να το κάνετε. Μην αφήνετε την επιχείρησή σας στην τύχη. Στην Tourism Apps υπάρχει τεχνογνωσία και η εμπειρία για να δημιουργήσετε το καλύτερο δυνατό πρόσωπο στο Internet.

13 λόγοι για τους οποίους το Social Media Marketing αξίζει το χρόνο σας (Part 2)

...συνέχεια από το Part 1

7. Οι χρήστες των Social Media είναι προβλέψιμοι

Η όλη ιδέα ή το δόλωμα επίσκεψης δεν θα είναι καν δυνατά εάν οι χρήστες των social media ήταν απρόβλεπτοι. Αλλά η αλήθεια είναι ότι μπορείτε να έχετε συνήθως μια καλή ιδέα για το τι είναι πιθανό να έχει απόκριση και τι δεν είναι. Αυτό θα έρθει με τον καιρό, και φυσικά δεν υπάρχει καμία εγγύηση 100%. Ωστόσο, μόλις γνωρίσετε το ακροατήριο ενός social media, αρκετά καλά, μπορείτε να δημοσιεύετε περιεχόμενο με τις προτιμήσεις τους, με ένα αρκετά υψηλό ποσοστό επιτυχίας. Αυτό που θα μάθετε για τα social media μπορούν εύκολα να αναπαραχθούν και σε άλλα blogs ή να εξυπηρετούν τους πελάτες.

8. Δεν απαιτεί τόσο πολύ χρόνο όσο νομίζετε

Αν νομίζετε ότι έχετε να περάσετε όλη την ημέρα στο Digg ή δημοσιεύοντας υλικό στις σελίδες κοινωνικών δικτύων για να πάρετε κάποια αποτελέσματα στη δική σας σελίδα, μπορείτε να εκπλαγείτε. Με τη σωστή προσέγγιση, μπορείτε να πάρετε εκπληκτικά αποτελέσματα με λίγες μόνο ώρες την εβδομάδα σε ιστοσελίδες κοινωνικών μέσων. Για να καταφέρετε να είστε ένας κορυφαίος χρήστης των social media, θα χρειαστεί μάλλον περισσότερο χρόνο, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητο για να δημιουργήσουμε τη σωστή κίνηση από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

9. Το Branding μέσω των social media είναι αποδοτικό

Ένα από τα μεγάλα οφέλη για την έκθεση που μπορείτε να πάρετε μέσω των social media είναι το αποτέλεσμα που έχει στο branding της σελίδας σας στα κοινωνικά δίκτυα. Το Branding είναι το κλειδί για την οικοδόμηση ενός blog με επιτυχία σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα, και τα social media είναι μια εξαιρετική, δωρεάν επιλογή για να βοηθήσει τους επισκέπτες να δουν το blog σας σε ένα συγκεκριμένο ύφος.

10. Βοηθούν στην γρήγορη άνοδο στα αποτελέσματα στις μηχανές αναζήτησης 

Νωρίτερα ανέφερα στα social media μπορούν να προσφέρουν άμεσα αποτελέσματα. Λοιπόν, εκτός από την αποστολή απευθείας κυκλοφορίας στην ιστοσελίδα, οι σχέσεις που προκύπτουν από την επιτυχία των social media, μπορεί να κατατάξει τις νέες δημοσιεύσεις σας πολύ καλύτερη θέση στις μηχανές αναζήτησης σχεδόν αμέσως. Δεν είναι ασυνήθιστο να βλέπουμε ένα πολύ σεβαστό αριθμό επισκεπτών από αναζητήσεις του Google σε ένα ολοκαίνουργιο  άρθρο, το οποίο δημιούργησε πολλές συνδέσεις μέσω των social media. Αν και θα χρειαστεί λίγο χρόνο για να δημιουργηθεί σωστά η κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης στο σύνολό της, είναι δυνατόν να δημιουργηθούν ειδικές άρθρα ώστε να ταξινομηθεί σωστά και άμεσα.

11. Σας επιτρέπει να αξιοποιήσετε την υπάρχουσα επισκεψιμότητα

Έχετε ήδη ένα blog με μια σταθερή ροή επισκεψιμότητας; Αν ναι, είναι πιθανόν να μπορέσετε να να προσελκύσετε ακόμη περισσότερους επισκέπτες με τα social media. Μπορεί, αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα κουμπιά ψηφοφορίας στις δημοσιεύσεις σας, δίνοντας τη δυνατότητα στους αναγνώστες και τους φίλους σας να σας δώσουν, κατά καιρούς, μια ψήφο.

12. Στοχεύοντας τους επισκέπτες

Το μεγαλύτερο θέμα στην επισκεψιμότητα των social media είναι ότι δεν είναι στοχευμένη, και αυτό είναι συνήθως πραγματικότητα. Ωστόσο, οι επισκέπτες από εξειδικευμένες ιστοσελίδες κοινωνικών δικτύων μπορεί να προέρχονται από πολύ υψηλή στόχευση, όπως επίσης και ένα μέρος των επισκεπτών από τα sites γενικής ειδησεογραφίας, θα πρέπει να στοχεύονται επίσης. Για παράδειγμα, αν έχετε 25.000 επισκέπτες από μια δημοσίευση στην πρώτη σελίδα του Digg, ίσως μόνο 5.000 από αυτούς θα έχουν ενδιαφέρον για το site σας. Ωστόσο, αυτός είναι ένας πολύ καλός αριθμός επισκεπτών που δεν θα υπήρχε χωρίς τα social media. Ακριβώς επειδή ένα μικρότερο ποσοστό των επισκεπτών θα μείνει στη σελίδα, δεν σημαίνει ότι είναι άνευ σημασίας.

13. Το μέλλον του Διαδικτύου είναι Κοινωνικό

Κοινωνική μέσα μαζικής ενημέρωσης και κοινωνικής δικτύωσης δεν πρόκειται να αλλάξουν σύντομα. Οι κύριοι φορείς και τα είδη των κοινωνικών χώρων μπορεί να αλλάξουν στην πορεία του χρόνου, αλλά αυτό είναι μια τάση με την οποία οι online marketeers πρέπει να προσαρμοστούν. Χωρίς να βρουν τρόπους να οικοδομήσουν μια ιστοσελίδα ή blog μέσω κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης θα μπορούσε να μείνουν πίσω σε σχέση με τους ανταγωνιστές.

Τα στελέχη της Tourism Apps ΙΚΕ μπορούν να, σε συνεργασία με τον Ξενοδόχο, δημιουργήσουν την στρατηγική των Social Media της επιχείρισης, για την μεγαλύτερη δυνατή έκθεση αλλά και την μεγαλύτερη δυνατή μεταφορά επισκεψιμότητας στην ιστοσελίδα!

13 λόγοι για τους οποίους το Social Media Marketing αξίζει το χρόνο σας (Part 1)

Κατά τη σύγκριση της κυκλοφορίας των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης με άλλες μορφές της κυκλοφορίας, όπως η μηχανή αναζήτησης, οι αριθμοί που πρόκειται να αντικρίσουμε είναι μάλλον αποκαρδιωτικοί. Ενώ θα δείτε ενδεχομένως ένα αριθμό επισκεπτών και εμφανίσεων της ιστοσελίδας, που συχνά συνοδεύεται από τα υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης, χαμηλότερες σελίδες ανά επισκέπτη, και ένα χαμηλότερο μέσο χρόνο στον ιστότοπο. Με στατιστικά όπως αυτά, πολλοί bloggers αναρωτιούνται εάν η κίνηση των social media ακόμα αξίζει τον κόπο και  την προσπάθεια.

Παρά την τάση πολλών επισκεπτών από τα social media να βγαίνουν γρήγορα από το site σας και να επισκέπτονται το επόμενο, υπάρχουν ακόμα μερικοί πολύ πειστικοί λόγοι για τους οποίους θα πρέπει να σας ενδιαφέρουν τα social media και γι 'αυτό αξίζει το χρόνο σας.

1. Είναι Δωρεάν

Εκτός και πληρώνετε ένα σύμβουλο ή έναν ειδικό για δημιουργία συνδέσμου "δόλωμα" (και οι δύο μπορεί να είναι καλές επιλογές), η προώθηση της ιστοσελίδα σας με τα social media είναι δωρεάν. Θα σας κοστίσει κάποιο χρόνο, αλλά αυτό ωχριά σε σύγκριση με την αξία της κίνησης που μπορείτε να πάρετε σε αντάλλαγμα. Υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι για την δημιουργία μιας ιστοσελίδα ή blog. Ακριβώς για όλα αυτά συνεπάγονται χρήματα που δαπανώνται (το οποίο δεν είναι κακό πράγμα), ή δεν περιλαμβάνουν χρηματικό κόστος, η συντριπτική πλειοψηφία των οποίων είναι πλήρες χάσιμο χρόνου. Δεν θα βρείτε άλλο μέσο ελεύθερου (δωρεάν) marketing που να φέρνει καν το 1% των αποτελεσμάτων, όπως από τα social media. Οι περισσότεροι bloggers μένουν σε ένα σφιχτό, ή ανύπαρκτο προϋπολογισμό, όταν πρόκειται για μάρκετινγκ. Αν ανήκετε σε αυτή την περίπτωση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι για σας.

2. Γρήγορη Αποτελέσματα

Η οικοδόμηση μιας επιτυχημένης ιστοσελίδας στα social media, χρειάζεται σημαντικό χρόνο και προσπάθεια. Οι μηχανές αναζήτησης, για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστούν χρόνια για να χτίσετε μια ανταγωνιστική θέση. Από την άλλη πλευρά, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορείτε να αναπτύξετε το περιεχόμενο και να είναι προσβάσιμο και να το δουν, χιλιάδες επισκέπτες μέσα στην ίδια μέρα. Για το λόγο αυτό, τα social media είναι μια πολύ καλή επιλογή για να πάρει μια νέα ιστοσελίδα ή blog αμέσως την επιθυμητή δημοσιότητα.

3. Είναι Ευέλικτο

Υπάρχουν τόσες πολλές διαφορετικές ιστοσελίδες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, που μπορεί να καλύψει, σχεδόν κάθε εξειδικευμένη ομάδα χρηστών, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Υπάρχουν δικτυακοί τόποι κοινωνικής δικτύωσης ειδήσεων, bookmarking sites, και γενικά ιστοσελίδες δικτύωσης. Ανεξάρτητα από τις ανάγκες σας και το κοινό σας, θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα να χρησιμοποιείτε τα social media προς όφελός σας. Επίσης, δεν θα πρέπει να είστε κολλημένοι με τη χρήση των ίδιων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ξανά και ξανά. Εάν δεν παίρνετε τα αποτελέσματα σε ένα μέρος υπάρχουν συνήθως άλλες επιλογές που μπορείτε να δοκιμάσετε.

4. Γίνεται πιο εύκολο με το χρόνο

Εάν είστε νέοι στο blogging και στα social media και νιώθετε πως όλοι οι άλλοι τα χρησιμοποιούν σωστά αλλά όχι εσείς, θα πρέπει να κατανοήσετε ότι θα σας πάρει κάποιο χρόνο και προσπάθεια, αλλά θα γίνει με το χρόνο ευκολότερο. Αμέσως μόλις δημιουργήσετε μια βάση για τους αναγνώστες σας, και έχετε ήδη προσελκύσει κάποιους χρήστες των μέσων ενημέρωσης στο blog σας, θα είναι πολύ πιο εύκολο για σας να ελκύσετε ακόμη περισσότερους και τελικά το υλικό σας να πάρει περισσότερη έκθεση. Όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε τα social media τόσο περισσότερο θα καταλάβετε για το πώς λειτουργούν και πώς οι χρήστες θα ανταποκριθούν.

5. Θα οδηγήσει σε άλλες Πολύτιμες πηγές κυκλοφορίας

Παρά το γεγονός ότι οι επισκέπτες από ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι λιγότερο αποτελεσματικοί από επισκέπτες από άλλα μέσα, η επιτυχία με τα social media είναι πιθανό να αυξηθεί με την αύξηση του αριθμού των εισερχόμενων συνδέσεων που θα λάβετε. Οι σύνδεσμοι θα ενισχύσουν την ταξινόμηση στις μηχανές αναζήτησης και θα οδηγήσουν επίσης σε μεγαλύτερη επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας σας. Και οι δύο είναι γενικά υψηλής ποιότητας πηγές κυκλοφορίας.

6. Δημιουργώντας Συνδέσεις με τα Social Media είναι ασφαλέστερο από την αγορά Συνδέσμων

Αν σκοπεύετε να διακόψετε την σύνδεση με τα social media  και τα αντικαταστήσετε με την αγορά συνδέσμων από άλλους δικτυακούς τόπους, διατρέχετε τον κίνδυνο να υπάρχουν επιπτώσεις ή απαγορευτεί από το Google. Για κάποιους, αυτό είναι ένα ρίσκο που αξίζει να λαμβάνουν, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, θα ήθελα να αποθαρρύνω τη λήψη τέτοιου ρίσκου. 

Τέλος πρώτου μέρους...

Οι 10 καλύτερες πρακτικές στο Twitter για μικρά ξενοδοχεία

Γνωρίζετε ότι: "Κάθε δευτερόλεπτο, κατά μέσο όρο, 6.000 tweets γράφονται στο Twitter? Αυτό σημαίνει ότι σε μια κανονική ημέρα, υπάρχουν κατά μέσο όρο 500 εκατομμύρια tweets. "

Το Twitter έχει τη δυνατότητα να είναι μια μεγάλη αγορά και εργαλείο εμπλεκομένων για ξενοδοχεία, αλλά εκπληκτικά πολλά ξενοδοχεία είναι ακόμα λίγο δύσπιστα όσον αφορά τη χρήση του. Τα ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο θα πρέπει να εξετάσουμε σοβαρά τη χρήση του Twitter ως ένα από τα κύρια μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μέσο μάρκετινγκ . Το Twitter, με τη σωστή στρατηγική, μπορεί να δώσει σε ένα ξενοδοχείο τη δυνατότητα να μεταδώσει τις πληροφορίες του, ώστε να φτάσουν σε πολυάριθμα μέλη σε όλη την υδρόγειο.

Το Twitter έχει περισσότερους από 284 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες και το 80% των ενεργών χρηστών έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω μιας κινητής συσκευής. Τα ξενοδοχεία θα πρέπει να πάρουν σίγουρα ένα κομμάτι από την αγορά του Twitter, αλλά θα πρέπει να εξασφαλίσουν ότι αυτό θα γίνει με τον σωστό τρόπο.

Ακολουθούν οι 10 καλύτερες πρακτικές, οι οποίες τα ξενοδοχεία μπορούν να ακολουθήσουν προκειμένου να διασφαλίσουν ότι θα αξιοποιήσουν στο έπακρο την παρουσία τους στο Twitter

Πάρτε προφίλ σας στα σοβαρά: το προφίλ του ξενοδοχείου είναι η πρώτη εντύπωση που ένας θεατής έχει από εσάς. Ο αντίκτυπος της σελίδας του προφίλ θα πρέπει να είναι πολύ ισχυρή για το θεατή. 160 χαρακτήρες μπορεί να φαίνεται πολύ μικρή, αλλά να θυμάστε να κρατήσετε κάποιες καλές λέξεις-κλειδιά και να καινοτομούν.

Ακολουθήστε τα σωστά άτομα: Για να φτάσετε στους σωστούς ανθρώπους μέσω του Twitter θα πρέπει να καλλιεργήσει μια σχετική κοινότητα. Μην αρχίσετε να παίζετε το παιχνίδι των αριθμών, μιας και το Twitter έχει πάνω από ένα δισεκατομμύριο χρήστες, αλλά μόνο 280 εκατομμύρια είναι ενεργές. Κοιτάξτε τα εμπορικά σήματα που ανταποκρίνονται στο ξενοδοχείο σας για να τους ακολουθήσετε, ελέγξτε για προτάσεις που υποβάλλει το Twitter, αλλά μην τους ακολουθείτε τυφλά.

Αναπτύξτε την κοινότητα του Twitter σας: Δημιουργήστε διαδραστικές ανακοινώσεις οι οποίες ενθαρρύνουν τους "followers" σας να απαντήσουν. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία κυματισμού και να ενθαρρύνει περισσότερους ανθρώπους να σας ακολουθήσουν. Ερευνήστε εκείνους που ακολουθούν άλλες μάρκες ή ιδιότητες παρόμοιες με τη δική σας στο Twitter. Τελικά βρείτε φόρουμ όπου μπορείτε να ασχοληθείτε μαζί τους.

Για να αυξηθεί η κοινότητα του Twitter, θα πρέπει να δημιουργούνται ενδιαφέροντα, ενεργά και σχετικά άρθρα που οι άνθρωποι θα απολαμβάνουν την ανάγνωση, καθώς θα πρέπει να ενθαρρύνονται οι αναδημοσιεύσεις.

Παρακολούθηση του Twitter: παρακολουθείτε τις αναφορές των ανθρώπων που ψάχνουν για συστάσεις για μέρη για να μείνουν στην πόλη ή μέρη για να δειπνήσουν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις μηχανές αναζήτησης twitter καθώς και αναζήτηση hashtags για θέσεις που σχετίζονται με την πόλη σας. Αυτός ειναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους ξενοδόχους να συνεργαστούν με τους υποψήφιους πελάτες. 

Ακούστε τους καλεσμένους σας: το 80% των ενεργών χρηστών Twitter έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω μιας κινητής συσκευής, ως εκ τούτου, αυτό σημαίνει ότι πολλοί από αυτούς είναι συνδεδεμένοι σε πραγματικό χρόνο, τι κάνουν ή βιώνουν εκείνη τη στιγμή. Οι επισκέπτες που διαμένουν σε ξενοδοχεία και στα εστιατόρια "τιτιβίζουν" για τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο και στο ξενοδοχείο θα πρέπει να είναι προσεκτικοί σχετικά με το τι λέγεται. 'Ενα δυναμικό ξενοδοχείο που ανταποκρίνεται στα σχόλια των επισκεπτών εποικοδομητικά, αμέσως εκτιμάται πάντα.

Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης που διαμένει στο ξενοδοχείο σας και αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα με το Α ή Β και κάνει tweets γι 'αυτό, το ξενοδοχείο θα πρέπει να "τιτιβίσει" αμέσως μια συγγνώμη και να εξασφαλίσει την αντιμετώπιση της κατάστασης το συντομότερο δυνατόν στον εικονικό καθώς και το πραγματικό κόσμο.

Χρησιμοποιήστε το φόρουμ ως ένα μέσο για να συμμετέχετε ενεργά με τους καλεσμένους σας.

Δημοσιεύστε Εικόνες: το Twitter Analytics δείχνει ότι οι εικόνες παίρνουν περισσότερη συμμετοχή, έτσι είναι πιο σίγουρο ότι περισσότεροι θα δουν τις εικόνες που απεικονίζουν ενδιαφέροντα και ελκυστικά χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου. Έχετε ελκυστικές εικαστικές αναφορές όπου οι επισκέπτες σας μπορούν να ανταποκριθούν.

Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να Δημοσιεύσουν στο Twitter: Πολλά ξενοδοχεία προτρέπουν τους επισκέπτες τους να συμμετάσχουν κοινωνικά μαζί τους και να αναδημοσιεύσουν τα τιτίβισματά τους Αυτό επιτρέπει επίσης το ξενοδοχείο να χρησιμοποιήσετε το Twitter για θέματα των υπηρεσιών και να ξέρει πότε οι επισκέπτες αντιμετωπίζουν προβλήματα. Η παρότρυνση των επισκεπτών να δημοσιεύουν δίνει στο ξενοδοχείο μια μεγάλη ευκαιρία για να ανταποκριθούν σε αυτές σε πραγματικό χρόνο και να τους δείξετε, καθώς και άλλους πιθανούς πελάτες ότι παίρνετε τα σχόλιά τους πολύ σοβαρά.

Να είστε δραστήριοι: Εάν το ξενοδοχείο διαθέτει λογαριασμό Twitter, πρέπει να μάθετε να είστε ενεργοί και να τιτιβίζετε τακτικά. Σε περίπτωση που το ξενοδοχείο δεν είναι σε θέση να δημοσιεύσει τακτικά ή δεν μπορεί να παρακολουθήσει τα tweets που έχουν γραφτεί γι 'αυτούς, τότε δεν υπάρχει λόγος να υπάρχει αυτός ο λογαριασμός. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο για έναν  πελάτη να επισκέπτεται μια σελίδα  που είναι ακόμα εκεί, αλλά δεν έχει καμία δραστηριότητα. Για αυτούς, είναι μια αντανάκλαση του πώς θα ήταν επίσης το ξενοδοχείο .

Τοποθετήστε τις προσφορές σας με σωστό τρόπο: Ένα ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζει πώς να μην υπερ-προωθεί τον εαυτό του. Για κάθε διαφημιστικό tweet, θα πρέπει να υπάρχουν ένα ή δύο διαδραστικά tweets που μπορεί να προσφέρει μερικές συμβουλές για την πόλη ή για πράγματα που μπορεί να κάνει ο επισκέπτης.

Να θυμάστε ότι όταν ένα ξενοδοχείο τιτιβίζει για μια προσφορά, λέξεις όπως «αποκλειστικό», «δωρεάν» και «κερδίζουν» τείνουν να οδηγούν με μεγαλύτερη δεσμεύσεις. Οι προσφορές θα πρέπει να είναι ευκολονόητες και συναρπαστικές.

Ορίστε τα Hashtags σας, αλλά μην κάνετε κατάχρηση: τα Hashtags λειτουργούν έξοχα όταν θέλετε ένα εμπορικό σήμα για να γίνει δημοφιλής, αλλά είναι επίσης ένα από τα πιο υπερ-χρησιμοποιημένα και καταχρηστικά πράγματα στο Social media marketing: για αυτό λοιπόν, χρησιμοποιήστε το σωστά και στο σωστό πλαίσιο .

Μην χρησιμοποιείτε περισσότερα από 2 hashtags σε ένα tweet, μπορεί να είναι υπερβάλλον για τον αναγνώστη και να ακυρώσει το σύνολο του tweet. Επίσης, ψάξτε για hashtags που είναι trending και αν σκοπεύετε να τα χρησιμοποιήσετε, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιούνται σωστά.

Ελπίζω αυτές οι βέλτιστες πρακτικές να βοηθήσουν το ξενοδοχείο σας να γίνει πιο ενεργό στον κόσμο του Twitter. Η ομάδα της Tourism Apps θα είναι στη διάθεσή σας για επιπλέον πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τη χρήση του Twitter. Καλό Twitting!

Αξιολόγηση Απόδοσης Τεχνικών eMarketing

Στις μέρες μας όλο και περισσότερες επιχειρήσεις και ειδικά στον Ξενοδοχειακό χώρο, μεταφέρουν το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού για marketing σε τεχνικές που αφορούν το διαδικτυακό marketing ή eMarketing. Είναι ανάγκη, πλέον, να μπει το διαδίκτυο ως βασικό εργαλείο στις τεχνικές marketing που εφαρμόζονται από το ξενοδοχείο. Ένα σοβαρό θέμα που προκύπτει σε αυτό το σημείο, είναι η απόδοση όλων αυτών των τεχνικών και δραστηριοτήτων emarketing και πως αξιολογείται το αποτέλεσμα (ROI).

Πέντε είναι τα βασικά ερωτήματα που θα πρέπει να απαντηθούν:

1. Ποιοι είναι οι συγκεκριμένοι στόχοι για την επένδυση μάρκετινγκ και πώς θα συνδεθεί αυτή η επένδυση με την αύξηση του τζίρου και των κερδών;
2. Ποιος είναι ο αντίκτυπος μιας αλλαγής π.χ. 10% στον προϋπολογισμό μάρκετινγκ (προς τα πάνω ή προς τα κάτω), που θα έχει στα κέρδη και τα περιθώρια κέρδους για την επόμενη χρονιά; Τα επόμενα τρία χρόνια; Πέντε; κλπ.
3. Σε σύγκριση με τις αντίστοιχες αξιολογήσεις (ιστορικά, ανταγωνιστική, αγορά), πόσο αποτελεσματικοί είστε (ή αυτοί που πραγματοποιούν τις τεχνικές emarketing) στη μετατροπή των επενδύσεων μάρκετινγκ στην ανάπτυξη των εσόδων και κερδών;
4. Ποιοι είναι οι κατάλληλοι στόχοι για τη βελτίωση της μόχλευσης των εσόδων (η οποία ορίζεται ως ποσό από τα κέρδη πάνω στο ποσό του μάρκετινγκ και των δαπανών των πωλήσεων) κατά τα επόμενα χρόνια; Ποιες πρωτοβουλίες θα σας φτάσουν εκεί;
5. Τι ερωτήσεις θα πρέπει ακόμα να απαντηθούν σχετικά με τη γνώση σας όσον αφορά την απόδοση των επενδύσεων μάρκετινγκ; Τι πρόκειται να κάνετε για να τους απαντήσετε;

Ένα βασικό λάθος που εμφανίζεται κάθε μέρα αλλά και καταγράφουν οι έρευνες σχετικά με την αξιολόγηση και μέτρηση της απόδοσης των τεχνικών emarketing που εφαρμόζονται από τα ξενοδοχεία, είναι η έλλειψη ξεκάθαρων στόχων, και τα κατάλληλα εργαλεία-τεχνικές που θα μετρήσουν την επίτευξη αυτών των στόχων. Μεγάλο επίσης λάθος είναι και οι αποσπασματικές κινήσεις και η έλλειψη προγράμματος συνδυαστικών τεχνικών emarketing.

Οι ειδικοί της Tourism Apps μπορούν να σας βοηθήσουν στην ανάπτυξη ενός υλοποιήσιμου πλάνου emarketing, με ξεκάθαρους στόχους και μετρήσιμους.

Η Διαχείριση των Πωλήσεων Δωματίων των Ξενοδοχείων

Για να γίνει αντιληπτός ο ρόλος της Διαχείρισης των Πωλήσεων, θα πρέπει να γίνει κατανοητό το πλαίσιο που έχει διαμορφωθεί και επηρεάζει την επιτυχία ή αποτυχία των πωλήσεων, τζίρου και κερδών των ξενοδοχείων!

Οι ιστοσελίδες αξιολόγησης ξενοδοχείων (Travel Review Sites) όπως επίσης και οι Online Ταξιδιωτικοί Πράκτορες (OTA) είναι αποδεδειγμένα, μια σημαντική πηγή κρατήσεων, από την οποία, το ξενοδοχείο δεν θα πρέπει να πάρει το ρίσκο να αποκοπεί εντελώς από αυτά. Είναι λοιπόν, πολύ σημαντικό να χρησιμοποιούνται οι OTAs με το κόστος που υπάρχει (προμήθεια), για την δημιουργία πελατών και μετά να γίνονται επαναλαμβανόμενες πωλήσεις σε αυτούς με απευθείας κρατήσεις.

Για να ξεκινήσουμε, θα προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε γιατί οι ΟΤΑ φαίνεται να οδηγούν το ξενοδοχείο σε κρατήσεις. Η απάντηση είναι απλή - επειδή συμμετέχουν σε περισσότερα προγράμματα περιήγησης από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Προσφέροντας κριτικές, εργαλεία αναζήτησης, αξιολογήσεις, κλπ οι ΟΤΑ είναι δομημένοι σαν διαδραστικός κατάλογος. Ωστόσο, υπάρχει ένα γεγονός για τους ΟΤΑ, τον οποίο  οι περισσότεροι ξενοδόχοι δεν γνωρίζουν.

"Ένα πολύ μικρό ποσοστό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τους ΟΤΑ πραγματικά κάνει μια κράτηση στην αρχική τους επίσκεψη στην ιστοσελίδα." Παίρνει μερικές επανειλημμένες επισκέψεις πριν προχωρήσει με την κράτηση. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έρευνα της Google, το 52% των ταξιδιωτών θα επισκεφθεί τον δικτυακό τόπο του ξενοδοχείο, αφού έχουν δει το ξενοδοχείο σε ΟΤΑ. Αυτό δημιουργεί ένα παράθυρο ευκαιριών, όπου μπορείτε να παρέμβετε και να τραβήξετε την προσοχή του υποψήφιου πελάτη.

Ένα ξενοδοχείο έχει τόσες πολλές πηγές για να διαθέσει τα δωμάτιά του - τόσο online όσο και offline. Για να υπάρχουν μακροπρόθεσμα οφέλη, ο ξενοδόχος πρέπει να αντισταθμίσει το μείγμα και να μην στηρίζεται πάνω σε κάποιο συγκεκριμένο κανάλι. Ποτέ δεν έχει νόημα να βάλει όλα τα "αυγά σας σε ένα καλάθι" σε κάθε επένδυση και το ίδιο ισχύει και εδώ. Ο ξενοδόχος θα πρέπει να αξιοποιήσει το δυναμικό της κάθε μία από τις πηγές που θα συμβάλουν στην προώθηση των δωματίων σε ένα ευρύτερο κοινό. Όταν κάθε κανάλι χρησιμοποιείται βάσει των δυνατοτήτων του, θα βοηθήσει στην πώληση ευκολότερα, περισσοτέρων δωματίων.

Με το μοίρασμα των δωματίων σε πολλαπλά κανάλια, ένας ξενοδόχος μπορεί να μειώσει το κόστος των κρατήσεων και να βελτιώσει την κατώτατη γραμμή. Αυτό μπορεί να γίνει με εύκολο τρόπο χρησιμοποιώντας Κεντρικό Σύστημα Διαχείρισης των Καναλιών Πώλησης (Channel Manager).

Στατιστικά και Αριθμοί για τα Κοινωνικά Δίκτυα για τις Επιχειρήσεις

Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης δεν είναι απλά ένας χώρος για σπατάλη χρόνου και να βρίσκουμε ή να συνομιλούμε με φίλους, αλλά είναι ένα πολύ δυνατό εργαλείο Marketing για την επιχείρησή μας.

Οι επιχειρήσεις οι οποίες δουλεύουν εντατικά πάνω στο χτίσιμο των Κοινωνικών Δικτύων, ουσιαστικά δημιουργούν τη δική τους πλατφόρμα εκδόσεων, αναπτύσσουν τα κανάλια marketing και τα δίκτυα διανομής τους. Πρόκειται για Ψηφιακά Περιουσιακά στοιχεία, τα οποία αναπτύσσονται χρόνο με το χρόνο. Με την πάροδο του χρόνου μπορεί να προσφέρει τεράστια μόχλευση αλλά και ανεξαρτησία στη στρατηγική marketing.

Έχοντας στο νου μας τα παραπάνω, ας ρίξουμε μια ματιά στα νούμερα που μας δίνει το Search Engine Journal για τα βασικότερα Κοινωνικά Δίκτυα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις.

Στην Tourism Apps ΙΚΕ δίνουμε μεαγάλη σημασία στην ανάλυση αυτών των στατιστικών και πως αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις τουρισμού και ειδικότερα από τον ξενοδοχειακό κλάδο.

Μετατρέποντας τους Online Επισκέπτες σε Πελάτες

Φανταστείτε ότι 50 επισκέπτες μπαίνουν στο ξενοδοχείο σας, αλλά μόνο 10 καταλήγουν να κάνουν την κράτηση και το υπόλοιπο φεύγουν και πάλι. Δεν φαίνεται σαν μια κατάσταση καταστροφής; Στοίχημα θα ζητήσει έκτακτη συνεδρίαση για να ξανασκεφτείτε τις στρατηγικές.

Λίγοι ξενοδόχοι τείνουν να αντιμετωπίζουν την μετατροπή των online επισκεπτών και τη μετατροπή τους σε κρατήσεις ως ένα κρίσιμο πρόβλημα, με ανάλογες ανησυχίες και δεξιοτεχνία. Η ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου είναι το πιο σημαντικό εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων. Η στρατηγική της online παρουσίας μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου πρέπει επομένως να είναι καλά σχεδιασμένη, με σωστή στρατηγική και να σωστά εκτελεσμένη. Ο στρατηγός στόχος για την ιστοσελίδα είναι διττός – ο πρώτος είναι να αυξηθεί ο αριθμός των επισκεπτών «lookers» στην ιστοσελίδα και ο δεύτερος είναι η μετατροπή τω μέγιστου δυνατού αριθμού των  "lookers" σε "bookers" (πελάτες).

Ποια είναι η online απόδοση του ξενοδοχείου;

Για να ξεκινήσετε τη στρατηγική της ιστοσελίδας σας, δείτε πρώτα τον δείκτη/συντελεστή μετατροπής που επιτυγχάνει η ιστοσελίδα τώρα. Στην τουριστική βιομηχανία το μέσο ποσοστό μετατροπής είναι 3%. Εάν ο δείκτης μετατροπής του ξενοδοχείου είναι κάτω από το 3%, τότε αυτό είναι μια αιτία ανησυχίας και ευκαιρία για την αύξηση των εσόδων εκθετικά. Καλά ξενοδοχεία που υποστηρίζουν καλά σχεδιασμένες ιστοσελίδες είναι σε θέση να επιτύχουν μέχρι και 10% μετατροπή.

Είναι η ιστοσελίδα συμβατή με συσκευές mobile, smartphone και tablet;

Οι αριθμοί της αγοράς σήμερα δείχνουν μια αύξηση του αριθμού των πελατών που χρησιμοποιούν τα smartphones για online κράτηση. Εάν η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου δεν είναι σχεδιασμένη για κινητά και smartphones τότε αυτή είναι η πρώτη στρατηγική που πρέπει να εφαρμοστεί για να βελτιώσει το ποσοστό μετατροπής μεταξύ των χρηστών smartphone. Οι ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα πρέπει να σχεδιαστεί για να φιλοξενήσει οθόνη αφής και διεπαφή με στόχο την απρόσκοπτη εμπειρία του χρήστη του κινητού τηλεφώνου.

Διαθέτει η ιστοσελίδα εφαρμογή online κράτησης;

Η έρευνα έχει δείξει ότι περισσότερο από το 90% των επισκεπτών της ιστοσελίδας εγκαταλείπει την διαδικασία της κράτησης. Αυτό δίνει και πάλι την ευκαιρία για αύξηση του ποσοστού μετατροπής. Διάφορα εργαλεία είναι διαθέσιμα στην αγορά για να στοχεύσετε αυτούς τους επισκέπτες. Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαναστόχευσης μπορεί να σταλούν για να επιστρέψουν οι επισκέπτες πίσω στο δικτυακό τόπο. Pop-ups με ειδικές προσφορές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ώστε να παροτρύνουμε τους επισκέπτες για να άρουν τις επιφυλάξεις τους.

Πόσο εύκολο είναι για τον επισκέπτη να ολοκληρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση;

Πολλοί online επισκέπτες «lookers» της ιστοσελίδα σας, συμπεριλαμβανομένων δυνητικών πελατών, πλοηγούνται ταυτόχρονα και σε άλλες ιστοσελίδες, κυρίως Online συστημάτων κρατήσεων (ΟΤΑ). Για να ενθαρρύνετε τον επισκέπτη να κάνει μια online κράτηση, από το δικό σας σύστημα κρατήσεων θα πρέπει να:

• Κάντε μια πρώτη καλή εντύπωση
• Η μηχανή κράτησης θα πρέπει να δίνει σε πραγματικό χρόνο (real time) τη διαθεσιμότητα και να μπορεί να επιβεβαιώσει την κράτηση
• Θα πρέπει να διαθέτει σύστημα online πληρωμών
• Οι φόρμες και τα πεδία που θα πρέπει να συμπληρώσει ο πελάτης θα πρέπει να «φορτώνουν» γρήγορα και ο πελάτης να μην καθυστερεί.

Φωτογραφίες και Video του Ξενοδοχείου

Θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα οφέλη από το οπτικό περιεχόμενο στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Η επένδυση σε μια καλή φωτογράφηση και σύνταξη των κειμένων ώστε να δώσουν τη δυνατότητα στον online επισκέπτη να έχει μια εικονική περιήγηση στο ξενοδοχείο είναι μια μεγάλη ευκαιρία για να αυξηθεί η μετατροπή. Τα βίντεο και οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι τέτοια ώστε να αφήνουν μια καλή εντύπωση στον επισκέπτη. Τα βίντεο δημιουργούν ένα οπτικό αντίκτυπο, ώστε να οδηγήσει σε μακροχρόνιες επισκέψεις και ένα αποδεδειγμένο εργαλείο μάρκετινγκ για την αύξηση μετατροπών στο διαδίκτυο.

Συνολικό Design και Περιεχόμενο του Ξενοδοχείο 

Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα πρέπει να προσφέρει περιεχόμενο που είναι σχετικό και ελκυστικό, συσκευασμένα και σχεδιασμένο με σωστή δομή της πληροφορίας για να βελτιώσει τον δείκτη μετατροπής. Κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να προβάλει ένα μήνυμα μάρκετινγκ που είναι επιτακτική ανάγκη και δεν μπορεί πάντα να είναι μια ειδική τιμή ή έκπτωση. Κάθε ιστοσελίδα ξενοδοχείου θα πρέπει να ενσωματώνει χαρακτηριστικά όπως το Google Maps, Εγγραφή Email, μαρτυρίες πελατών, TripAdvisor  widgets, κουμπιά κοινωνικής δικτύωσης και κοινής χρήσης, όπως επίσης και τις τελευταίες στρατηγικές SEO. Η σωστή ενσωμάτωση όλων των παραπάνω εργαλείων, θα δημιουργήσει μια αξιόλογη εμπειρία του online επισκέπτη, εξασφαλίζοντας ότι όλο και περισσότεροι «lookers» στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα μετατρέπονται σε “bookers”.

Τα εργαλεία της Tourism Apps

Η Tourism Apps διαθέτει τα κατάλληλα εργαλεία όπως επίσης και την τεχνογνωσία για τον σχεδιασμό, υλοποίηση και ενσωμάτωση όλων αυτών, όπως επίσης και των υποστηρικτικών υπηρεσιών ώστε να αυξηθεί ο δείκτης μετατροπής των online επισκεπτών σε πελάτες.

Το Overbooking στην πρακτική των ξενοδόχων

Ένα πρόβλημα που έγινε συνήθεια: Διπλοκρατήσεις, ή για τους μυημένους overbooking! Ξεκινώντας ως πρόβλημα πριν από πολλά χρόνια λόγω έλλειψης συστημάτων διαχείρισης των δωματίων του ξενοδοχείου για σωστή διανομή στην λιανική πώληση (online και offline αγοράς), κατάντησε να γίνει μια κακή συνήθεια. Υπάρχουν δύο βασικές όψεις για το συγκεκριμένο θέμα:

1. Από τη μία είναι οι ξενοδόχοι που αντιμετωπίζουν τις διπλοκρατήσεις ως πρόβλημα στη λειτουργία του ξενοδοχείου και προσπαθούν να τις ελαχιστοποιήσουν ή να τις εξαλείψουν. Η σύγχρονη τεχνολογία προσφέρει πληθώρα λύσεων για να αποφύγει ο ξενοδόχος τυχών διπλοκράτηση. Ειδικά στην υψηλή περίοδο με ελάχιστα διαθέσιμα δωμάτια ξενοδοχείων στην περιοχή, τις περισσότερες φορές, μια διπλοκράτηση, είναι επώδυνη για τον ξενοδόχο. Επιπλέον, τα επακόλουθα μπορεί να είναι εξαιρετικά δυσμενή για το ξενοδοχείο, αφού πέραν του επιπλέον κόστους για την τακτοποίηση του πελάτη σε άλλο κατάλυμα, είναι και το θέμα των σχολίων (reviews) που θα ακολουθήσουν. Με το τελευταίο ίσως είναι και το χειρότερο, αφού το να "πέσει" σε βαθμολογία ένα ξενοδοχείο σε rating, κοστίζει ακόμη περισσότερο από τη μεταφορά του σε άλλο κατάλυμα.

2. Στον αντίποδα των παραπάνω, βρίσκονται εκείνοι οι οποίοι είναι οπαδοί του Overbooking, θεωρώντας ότι είναι μια τακτική να εξασφαλίσουν την μεγαλύτερη δυνατή πληρότητα του ξενοδοχείου τους. Θεωρώντας δεδομένο ότι ένα μέρος των πελατών θα ακυρώσουν την τελευταία στιγμή (μη γνωρίζοντας προφανώς πως να στήσουν την πολιτική ακυρώσεων) πιστεύουν ότι είναι καλύτερο να ταλαιπωρήσουν μερικούς πελάτες - ταξιδιώτες, από το να τους μείνει ένα δωμάτιο άδειο. Στην προκειμένη περίπτωση δεν έχουν καμία σχέση με το τι θα γράψει μετά την επιστροφή του ο πελάτης στα διάφορα κανάλια rating, και ποια θα είναι η αξιολόγηση του καταλύματος.

Όπως αναφέρθηκε και πιο πάνω, η τεχνολογία πλέον, μας δίνει τη δυνατότητα να ελαχιστοποιήσουμε ή και ακόμη περισσότερο να μηδενίσουμε τις διπλοκρατήσεις, πολύ απλά χρησιμοποιώντας ένα σύστημα channel manager. Το Channel manager μας εξασφαλίζει την καλύτερη δυνατή διανομή των δωματίων του ξενοδοχείου σε όλα τα online κανάλια πώλησης, αφού σε περίπτωση κράτησης από ένα κανάλι, η διαθεσιμότητα μειώνεται αυτόματα από όλα τα κανάλια, όπως επίσης και σε περίπτωση μιας ακύρωσης, η διαθεσιμότητα επανέρχεται σε όλα τα κανάλια. Με αυτό τον τρόπο δεν δεσμεύεται ο ξενοδόχος για ελάχιστο αριθμό καναλιών πώλησης λόγω μη δυνατότητας διαχείρισης όλων αυτών. Ως αποτέλεσμα είναι η καλύτερη διανομή των δωματίων, η αύξηση των πωλήσεων και των κερδών, και ο μηδενισμός των διπλοκρατήσεων, που και αυτό σημαίνει μείωση του κόστους.

Η Ελλάδα στην εποχή του Τουρισμού 2+ ταχυτήτων

Εδώ και αρκετούς μήνες και ειδικά με το πέρασμα των πρώτων μηνών του 2014, τα νέα για τον τουρισμό στην Ελλάδα είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά με τα ποσοστά αύξησης αφίξεων και διαμονής, σε σχέση με το προηγούμενο έτος, τουλάχιστον διψήφια! Ο κάθε πολιτικός και δη εμπλεκόμενος με τα τουρισμού, αλλά και οι φορείς του τουρισμού, χαίρονται για τα νούμερα αυτά και με ανακοινώσεις και λόγους, επαινούν το ρόλο τους στην ανάπτυξη του τουρισμού στην χώρα μας!!! Μπράβο μας!

Και τώρα βέβαια πρέπει να προσγειωθούμε και να δούμε τα πράγματα όπως πραγματικά είναι και να κάτσουμε και να διαβάσουμε τα νούμερα των αφίξεων - διανυκτερεύσεων από κάθε γωνιά της Ελλάδας για να δούμε τι πραγματικά συμβαίνει. Η χώρα μας, τουριστικά, χωρίζεται σε τρεις κατηγορίες. Η πρώτη είναι αυτή κάποιων νησιών (πολύ δημοφιλών) των Κυκλάδων και των Δωδεκανήσων όπως επίσης και μέρους της Κρήτης, όπου η αύξηση είναι μεγαλύτερη του 15% και σε κάποιες περιπτώσεις ξεπερνούν και κατά πολύ και το 20%. Είναι η πρώτη κατηγορία που όλοι είναι ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι με τους ρυθμούς ανάπτυξης.

Η δεύτερη κατηγορία περιλαμβάνει μέρος της Κρήτης, το Ιόνιο και κάποιες άλλες περιοχές της χώρας όπου τα πράγματα είναι το ίδιο με πέρυσι ή κάπως καλύτερα με μια οριακή αύξηση των τουριστών.

Η τρίτη κατηγορία περιλαμβάνει την ενδοχώρα, κυρίως τις περιοχές που βασιζόταν στον ημεδαπό τουρίστα, για χρόνια αλλά και περιοχές ή καταλύματα που βρίσκονται μεν, σε τουριστικές περιοχές (νησιά) αλλά σχετικά μακριά από τη θάλασσα, όπου εκεί υπάρχει ακόμη και μείωση σε σχέση με πέρυσι αλλά και μεγαλύτερη μείωση των τιμών για να προσελκύσουν κόσμο.

Το πρόβλημα που προκύπτει και είναι αρκετά δύσκολο για τους ανθρώπους του τουρισμού (σε επίπεδο πολιτείας) είναι πως θα υπάρχει μια σχετική ισορροπία για την αποφυγή σοβαρών προβλημάτων μέσα από την διαστρέβλωση του τουριστικού προϊόντος. Στην εποχή που όλοι μιλάνε για την υποστήριξη της μικρομεσαίας επιχείρισης, βλέπουμε τα μικρά καταλύματα να είναι στο όριο να κλείσουν μέσα στο καλοκαίρι, και μόνον οι μεγάλες μονάδες να συνεχίζουν να καρπούνται από την αύξηση των τουριστών. 

Θα πρέπει επιτέλους να αποφασίσουμε τι τουρισμό θέλουμε, αν και είναι ένα ερώτημα που το ακούμε κάθε χρόνο τα τελευταία τουλάχιστον 15 χρόνια.

Νέες προκλήσεις για τα Ξενοδοχεία

Τα τελευταία χρόνια όλοι μιλάνε για τον Τουρισμό και τη δυναμική του στην Ελληνική οικονομία, τη συμβολή του στην ανάπτυξη, στην αύξηση των θέσεων απασχόλησης, κλπ κλπ κλπ. Θα μπορούσαμε να αναφέρουμε πάρα πολλά από αυτά, αλλά δεν είναι αυτό το ζητούμενο. 

Το Μεγάλο ζητούμενο στο θέμα μας είναι το ξενοδοχείο, ως ένας σοβαρότατος παράγοντας του όλου συστήματος του τουρισμού, και πως θα αντιμετωπίσει τις προκλήσεις που έχει μπροστά του και πως, ακόμη περισσότερο, θα ΄τις αξιοποιήσει προς όφελός του. Το μοντέλο του τουρισμού και ειδικότερα της προώθησης και πώλησης του τουριστικού προϊόντος αλλάζει με γοργούς ρυθμούς, με κατεύθυνση προς το online. Οι ξενοδόχοι και οι διευθυντές ξενοδοχείων θα πρέπει να καταλάβουν ότι η αγορά πλέον κατά 60% ή και περισσότερο σε ορισμένες αγορές (χώρες), έχει γίνει διαδικτυακή, και αυτό είναι μια πρόκληση. 

Πολλά είναι αυτά που μπορεί να κάνει κάποιος με τη χρήση του διαδικτύου για την προώθηση του ξενοδοχείου και την αύξηση των πωλήσεων. Ξεκινώντας από τα online συστήματα κρατήσεων. Πολλοί ξενοδόχοι πιστεύουν πως εάν συνεργαστούν με ένα online σύστημα κρατήσεων έχουνε λύση το πρόβλημα και είναι πλέον στην online αγορά. Αναρωτήθηκαν όμως τι ποσοστό της συνολικής δυνητικής αγοράς καταλαμβάνει; Υπάρχουν άλλα κανάλια online πώλησης που να καλύπτουν τις υπόλοιπες αγορές; Υπάρχουν εξειδικευμένα κανάλια και ποια είναι αυτά; 

Υπάρχει η λύση για όλα, αρκεί να απευθυνθούμε στα κατάλληλα άτομα που μπορούν να μας βοηθήσουν. Εταιρείες υπάρχουν πολλές, για να μας καθοδηγήσουν σωστά και να βρούμε τα σωστά κανάλια για συνεργασία.