Αξιολόγηση Απόδοσης Τεχνικών eMarketing

Στις μέρες μας όλο και περισσότερες επιχειρήσεις και ειδικά στον Ξενοδοχειακό χώρο, μεταφέρουν το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού για marketing σε τεχνικές που αφορούν το διαδικτυακό marketing ή eMarketing. Είναι ανάγκη, πλέον, να μπει το διαδίκτυο ως βασικό εργαλείο στις τεχνικές marketing που εφαρμόζονται από το ξενοδοχείο. Ένα σοβαρό θέμα που προκύπτει σε αυτό το σημείο, είναι η απόδοση όλων αυτών των τεχνικών και δραστηριοτήτων emarketing και πως αξιολογείται το αποτέλεσμα (ROI).

Πέντε είναι τα βασικά ερωτήματα που θα πρέπει να απαντηθούν:

1. Ποιοι είναι οι συγκεκριμένοι στόχοι για την επένδυση μάρκετινγκ και πώς θα συνδεθεί αυτή η επένδυση με την αύξηση του τζίρου και των κερδών;
2. Ποιος είναι ο αντίκτυπος μιας αλλαγής π.χ. 10% στον προϋπολογισμό μάρκετινγκ (προς τα πάνω ή προς τα κάτω), που θα έχει στα κέρδη και τα περιθώρια κέρδους για την επόμενη χρονιά; Τα επόμενα τρία χρόνια; Πέντε; κλπ.
3. Σε σύγκριση με τις αντίστοιχες αξιολογήσεις (ιστορικά, ανταγωνιστική, αγορά), πόσο αποτελεσματικοί είστε (ή αυτοί που πραγματοποιούν τις τεχνικές emarketing) στη μετατροπή των επενδύσεων μάρκετινγκ στην ανάπτυξη των εσόδων και κερδών;
4. Ποιοι είναι οι κατάλληλοι στόχοι για τη βελτίωση της μόχλευσης των εσόδων (η οποία ορίζεται ως ποσό από τα κέρδη πάνω στο ποσό του μάρκετινγκ και των δαπανών των πωλήσεων) κατά τα επόμενα χρόνια; Ποιες πρωτοβουλίες θα σας φτάσουν εκεί;
5. Τι ερωτήσεις θα πρέπει ακόμα να απαντηθούν σχετικά με τη γνώση σας όσον αφορά την απόδοση των επενδύσεων μάρκετινγκ; Τι πρόκειται να κάνετε για να τους απαντήσετε;

Ένα βασικό λάθος που εμφανίζεται κάθε μέρα αλλά και καταγράφουν οι έρευνες σχετικά με την αξιολόγηση και μέτρηση της απόδοσης των τεχνικών emarketing που εφαρμόζονται από τα ξενοδοχεία, είναι η έλλειψη ξεκάθαρων στόχων, και τα κατάλληλα εργαλεία-τεχνικές που θα μετρήσουν την επίτευξη αυτών των στόχων. Μεγάλο επίσης λάθος είναι και οι αποσπασματικές κινήσεις και η έλλειψη προγράμματος συνδυαστικών τεχνικών emarketing.

Οι ειδικοί της Tourism Apps μπορούν να σας βοηθήσουν στην ανάπτυξη ενός υλοποιήσιμου πλάνου emarketing, με ξεκάθαρους στόχους και μετρήσιμους.

Η Διαχείριση των Πωλήσεων Δωματίων των Ξενοδοχείων

Για να γίνει αντιληπτός ο ρόλος της Διαχείρισης των Πωλήσεων, θα πρέπει να γίνει κατανοητό το πλαίσιο που έχει διαμορφωθεί και επηρεάζει την επιτυχία ή αποτυχία των πωλήσεων, τζίρου και κερδών των ξενοδοχείων!

Οι ιστοσελίδες αξιολόγησης ξενοδοχείων (Travel Review Sites) όπως επίσης και οι Online Ταξιδιωτικοί Πράκτορες (OTA) είναι αποδεδειγμένα, μια σημαντική πηγή κρατήσεων, από την οποία, το ξενοδοχείο δεν θα πρέπει να πάρει το ρίσκο να αποκοπεί εντελώς από αυτά. Είναι λοιπόν, πολύ σημαντικό να χρησιμοποιούνται οι OTAs με το κόστος που υπάρχει (προμήθεια), για την δημιουργία πελατών και μετά να γίνονται επαναλαμβανόμενες πωλήσεις σε αυτούς με απευθείας κρατήσεις.

Για να ξεκινήσουμε, θα προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε γιατί οι ΟΤΑ φαίνεται να οδηγούν το ξενοδοχείο σε κρατήσεις. Η απάντηση είναι απλή - επειδή συμμετέχουν σε περισσότερα προγράμματα περιήγησης από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Προσφέροντας κριτικές, εργαλεία αναζήτησης, αξιολογήσεις, κλπ οι ΟΤΑ είναι δομημένοι σαν διαδραστικός κατάλογος. Ωστόσο, υπάρχει ένα γεγονός για τους ΟΤΑ, τον οποίο  οι περισσότεροι ξενοδόχοι δεν γνωρίζουν.

"Ένα πολύ μικρό ποσοστό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τους ΟΤΑ πραγματικά κάνει μια κράτηση στην αρχική τους επίσκεψη στην ιστοσελίδα." Παίρνει μερικές επανειλημμένες επισκέψεις πριν προχωρήσει με την κράτηση. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έρευνα της Google, το 52% των ταξιδιωτών θα επισκεφθεί τον δικτυακό τόπο του ξενοδοχείο, αφού έχουν δει το ξενοδοχείο σε ΟΤΑ. Αυτό δημιουργεί ένα παράθυρο ευκαιριών, όπου μπορείτε να παρέμβετε και να τραβήξετε την προσοχή του υποψήφιου πελάτη.

Ένα ξενοδοχείο έχει τόσες πολλές πηγές για να διαθέσει τα δωμάτιά του - τόσο online όσο και offline. Για να υπάρχουν μακροπρόθεσμα οφέλη, ο ξενοδόχος πρέπει να αντισταθμίσει το μείγμα και να μην στηρίζεται πάνω σε κάποιο συγκεκριμένο κανάλι. Ποτέ δεν έχει νόημα να βάλει όλα τα "αυγά σας σε ένα καλάθι" σε κάθε επένδυση και το ίδιο ισχύει και εδώ. Ο ξενοδόχος θα πρέπει να αξιοποιήσει το δυναμικό της κάθε μία από τις πηγές που θα συμβάλουν στην προώθηση των δωματίων σε ένα ευρύτερο κοινό. Όταν κάθε κανάλι χρησιμοποιείται βάσει των δυνατοτήτων του, θα βοηθήσει στην πώληση ευκολότερα, περισσοτέρων δωματίων.

Με το μοίρασμα των δωματίων σε πολλαπλά κανάλια, ένας ξενοδόχος μπορεί να μειώσει το κόστος των κρατήσεων και να βελτιώσει την κατώτατη γραμμή. Αυτό μπορεί να γίνει με εύκολο τρόπο χρησιμοποιώντας Κεντρικό Σύστημα Διαχείρισης των Καναλιών Πώλησης (Channel Manager).

Στατιστικά και Αριθμοί για τα Κοινωνικά Δίκτυα για τις Επιχειρήσεις

Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης δεν είναι απλά ένας χώρος για σπατάλη χρόνου και να βρίσκουμε ή να συνομιλούμε με φίλους, αλλά είναι ένα πολύ δυνατό εργαλείο Marketing για την επιχείρησή μας.

Οι επιχειρήσεις οι οποίες δουλεύουν εντατικά πάνω στο χτίσιμο των Κοινωνικών Δικτύων, ουσιαστικά δημιουργούν τη δική τους πλατφόρμα εκδόσεων, αναπτύσσουν τα κανάλια marketing και τα δίκτυα διανομής τους. Πρόκειται για Ψηφιακά Περιουσιακά στοιχεία, τα οποία αναπτύσσονται χρόνο με το χρόνο. Με την πάροδο του χρόνου μπορεί να προσφέρει τεράστια μόχλευση αλλά και ανεξαρτησία στη στρατηγική marketing.

Έχοντας στο νου μας τα παραπάνω, ας ρίξουμε μια ματιά στα νούμερα που μας δίνει το Search Engine Journal για τα βασικότερα Κοινωνικά Δίκτυα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις.

Στην Tourism Apps ΙΚΕ δίνουμε μεαγάλη σημασία στην ανάλυση αυτών των στατιστικών και πως αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις τουρισμού και ειδικότερα από τον ξενοδοχειακό κλάδο.

Μετατρέποντας τους Online Επισκέπτες σε Πελάτες

Φανταστείτε ότι 50 επισκέπτες μπαίνουν στο ξενοδοχείο σας, αλλά μόνο 10 καταλήγουν να κάνουν την κράτηση και το υπόλοιπο φεύγουν και πάλι. Δεν φαίνεται σαν μια κατάσταση καταστροφής; Στοίχημα θα ζητήσει έκτακτη συνεδρίαση για να ξανασκεφτείτε τις στρατηγικές.

Λίγοι ξενοδόχοι τείνουν να αντιμετωπίζουν την μετατροπή των online επισκεπτών και τη μετατροπή τους σε κρατήσεις ως ένα κρίσιμο πρόβλημα, με ανάλογες ανησυχίες και δεξιοτεχνία. Η ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου είναι το πιο σημαντικό εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων. Η στρατηγική της online παρουσίας μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου πρέπει επομένως να είναι καλά σχεδιασμένη, με σωστή στρατηγική και να σωστά εκτελεσμένη. Ο στρατηγός στόχος για την ιστοσελίδα είναι διττός – ο πρώτος είναι να αυξηθεί ο αριθμός των επισκεπτών «lookers» στην ιστοσελίδα και ο δεύτερος είναι η μετατροπή τω μέγιστου δυνατού αριθμού των  "lookers" σε "bookers" (πελάτες).

Ποια είναι η online απόδοση του ξενοδοχείου;

Για να ξεκινήσετε τη στρατηγική της ιστοσελίδας σας, δείτε πρώτα τον δείκτη/συντελεστή μετατροπής που επιτυγχάνει η ιστοσελίδα τώρα. Στην τουριστική βιομηχανία το μέσο ποσοστό μετατροπής είναι 3%. Εάν ο δείκτης μετατροπής του ξενοδοχείου είναι κάτω από το 3%, τότε αυτό είναι μια αιτία ανησυχίας και ευκαιρία για την αύξηση των εσόδων εκθετικά. Καλά ξενοδοχεία που υποστηρίζουν καλά σχεδιασμένες ιστοσελίδες είναι σε θέση να επιτύχουν μέχρι και 10% μετατροπή.

Είναι η ιστοσελίδα συμβατή με συσκευές mobile, smartphone και tablet;

Οι αριθμοί της αγοράς σήμερα δείχνουν μια αύξηση του αριθμού των πελατών που χρησιμοποιούν τα smartphones για online κράτηση. Εάν η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου δεν είναι σχεδιασμένη για κινητά και smartphones τότε αυτή είναι η πρώτη στρατηγική που πρέπει να εφαρμοστεί για να βελτιώσει το ποσοστό μετατροπής μεταξύ των χρηστών smartphone. Οι ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα πρέπει να σχεδιαστεί για να φιλοξενήσει οθόνη αφής και διεπαφή με στόχο την απρόσκοπτη εμπειρία του χρήστη του κινητού τηλεφώνου.

Διαθέτει η ιστοσελίδα εφαρμογή online κράτησης;

Η έρευνα έχει δείξει ότι περισσότερο από το 90% των επισκεπτών της ιστοσελίδας εγκαταλείπει την διαδικασία της κράτησης. Αυτό δίνει και πάλι την ευκαιρία για αύξηση του ποσοστού μετατροπής. Διάφορα εργαλεία είναι διαθέσιμα στην αγορά για να στοχεύσετε αυτούς τους επισκέπτες. Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαναστόχευσης μπορεί να σταλούν για να επιστρέψουν οι επισκέπτες πίσω στο δικτυακό τόπο. Pop-ups με ειδικές προσφορές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ώστε να παροτρύνουμε τους επισκέπτες για να άρουν τις επιφυλάξεις τους.

Πόσο εύκολο είναι για τον επισκέπτη να ολοκληρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση;

Πολλοί online επισκέπτες «lookers» της ιστοσελίδα σας, συμπεριλαμβανομένων δυνητικών πελατών, πλοηγούνται ταυτόχρονα και σε άλλες ιστοσελίδες, κυρίως Online συστημάτων κρατήσεων (ΟΤΑ). Για να ενθαρρύνετε τον επισκέπτη να κάνει μια online κράτηση, από το δικό σας σύστημα κρατήσεων θα πρέπει να:

• Κάντε μια πρώτη καλή εντύπωση
• Η μηχανή κράτησης θα πρέπει να δίνει σε πραγματικό χρόνο (real time) τη διαθεσιμότητα και να μπορεί να επιβεβαιώσει την κράτηση
• Θα πρέπει να διαθέτει σύστημα online πληρωμών
• Οι φόρμες και τα πεδία που θα πρέπει να συμπληρώσει ο πελάτης θα πρέπει να «φορτώνουν» γρήγορα και ο πελάτης να μην καθυστερεί.

Φωτογραφίες και Video του Ξενοδοχείου

Θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα οφέλη από το οπτικό περιεχόμενο στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Η επένδυση σε μια καλή φωτογράφηση και σύνταξη των κειμένων ώστε να δώσουν τη δυνατότητα στον online επισκέπτη να έχει μια εικονική περιήγηση στο ξενοδοχείο είναι μια μεγάλη ευκαιρία για να αυξηθεί η μετατροπή. Τα βίντεο και οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι τέτοια ώστε να αφήνουν μια καλή εντύπωση στον επισκέπτη. Τα βίντεο δημιουργούν ένα οπτικό αντίκτυπο, ώστε να οδηγήσει σε μακροχρόνιες επισκέψεις και ένα αποδεδειγμένο εργαλείο μάρκετινγκ για την αύξηση μετατροπών στο διαδίκτυο.

Συνολικό Design και Περιεχόμενο του Ξενοδοχείο 

Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα πρέπει να προσφέρει περιεχόμενο που είναι σχετικό και ελκυστικό, συσκευασμένα και σχεδιασμένο με σωστή δομή της πληροφορίας για να βελτιώσει τον δείκτη μετατροπής. Κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να προβάλει ένα μήνυμα μάρκετινγκ που είναι επιτακτική ανάγκη και δεν μπορεί πάντα να είναι μια ειδική τιμή ή έκπτωση. Κάθε ιστοσελίδα ξενοδοχείου θα πρέπει να ενσωματώνει χαρακτηριστικά όπως το Google Maps, Εγγραφή Email, μαρτυρίες πελατών, TripAdvisor  widgets, κουμπιά κοινωνικής δικτύωσης και κοινής χρήσης, όπως επίσης και τις τελευταίες στρατηγικές SEO. Η σωστή ενσωμάτωση όλων των παραπάνω εργαλείων, θα δημιουργήσει μια αξιόλογη εμπειρία του online επισκέπτη, εξασφαλίζοντας ότι όλο και περισσότεροι «lookers» στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα μετατρέπονται σε “bookers”.

Τα εργαλεία της Tourism Apps

Η Tourism Apps διαθέτει τα κατάλληλα εργαλεία όπως επίσης και την τεχνογνωσία για τον σχεδιασμό, υλοποίηση και ενσωμάτωση όλων αυτών, όπως επίσης και των υποστηρικτικών υπηρεσιών ώστε να αυξηθεί ο δείκτης μετατροπής των online επισκεπτών σε πελάτες.

Το Blogging στην υπηρεσία των Ξενοδοχείων

Τα πάντα, από την προβολή του Brand σας με τις μηχανές αναζήτησης, έως την αξιοπιστία σας απέναντι στους επισκέπτες, επηρεάζονται από το blog καταλύματός σας ή την έλλειψή του. Το μάρκετινγκ περιεχομένου (content Marketing) έχει γίνει μία από τις μεγαλύτερες και πιο ισχυρές τάσεις στον κόσμο του μάρκετινγκ. Αν και τα blogs είναι σχετικά ανέξοδα στην χρήση και διατήρησή τους, μπορεί να είναι ένα σημαντικότατο εργαλείο στην ιστοσελίδα σας. Ένα επιτυχημένο blog μπορεί να κερδίσει επαναλαμβανόμενους πελάτες, είναι το κομβικό σημείο για ένα δυνητικό πελάτη ή ενημερώσει για την ύπαρξη του καταλύματος, σε κάποιον που δεν θα το είχε βρει διαφορετικά.

Υπάρχουν πολλά οφέλη των blogs στην ιστοσελίδα σας - ένα blog μπορεί να αυξήσει την κατάταξη του ξενοδοχείου σας στο Google, αυτό δίνει στους επισκέπτες σας μια καλύτερη ιδέα για το τι να περιμένουν από το ξενοδοχείο σας, τονίζει ειδικές προσφορές ή πακέτα συμβάλλοντας στην αύξηση των κρατήσεων, κατευθύνει τους ανθρώπους προς και από τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης, συμβάλλει στη δημιουργία μιας ισχυρής παρουσίας στην αγορά και το πιο σημαντικό διαδραματίζει καίριο ρόλο στην προσέγγιση νέων πελατών.

Έτσι, πριν να καθίσετε να γράψετε ένα blog post θα πρέπει να κατανοήσετε ποια μπορεί να είναι τα οφέλη του blogging για το ξενοδοχείο σας. Ας αρχίσουμε από την κορυφή, με τα 5 οφέλη του blogging:

Το Blog μπορεί να φέρει νέους πελάτες: Είτε το πιστεύετε είτε όχι, τα blog είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε νέους πελάτες στην ιστοσελίδα σας. Ένα blog φέρνει σε διαφορετικό σύνολο των πελατών και ενθαρρύνει επίσης τους επισκέπτες για να επιστρέψουν στο blog για νέο περιεχόμενο. Τα blogs είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσουν τους επισκέπτες που χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης για πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες ξενοδοχεία, ως εκ τούτου, κάνετε την ιστοσελίδα σας μια αξιόπιστη πηγή για τους νέους πελάτες.

Το Blog διατηρεί το περιεχόμενο στον ιστοχώρο σας φρέσκο: Αν βάζετε φρέσκο περιεχόμενο τακτικά μέσω των blogs, και στη συνέχεια, στην ιστοσελίδα σας, θα βρείτε σίγουρα το δρόμο μέχρι την βελτίωση της κατάταξη στην Google. Οι μηχανές αναζήτησης συνήθως αναζητούν φρέσκο και ενδιαφέρον περιεχόμενο και αν σταματήσει να δημοσιεύει στη συνέχεια την ιστοσελίδα σας θα γίνει στάσιμη και η κατάταξή σας θα μειωθεί αυτόματα. Έτσι, τα blogs λειτουργούν ως μηχανισμός διάσωσης για να κρατήσει το site σας φρέσκο και πλούσια σε περιεχόμενο.

Το Blog συμβάλει στη δημιουργία ταυτότητας: Τα Blogs είναι ο ευκολότερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια ισχυρή ταυτότητα στη βιομηχανία της φιλοξενίας. Εάν δεν δημοσιεύσετε οποιαδήποτε πληροφορία, τότε δεν υπάρχετε ακόμη στην αγορά. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιώντας τα blogs για μέγιστο όφελος σας να μοιράζονται όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το ξενοδοχείο και να δημιουργήσει μια ισχυρή ταυτότητα της μάρκας σας στην αγορά.

Τα Blogs βοηθούν στην ανάπτυξη των σχέσεων: Δεδομένου ότι οι άνθρωποι επιλέγουν την ευκολία στο διαδίκτυο, οι περισσότεροι επισκέπτες προτιμούν να δημοσιεύσουν τις ερωτήσεις τους μέσω του τμήματος σχολίων των blogs και όχι καλώντας το ξενοδοχείο ή με αποστολή μηνυμάτων. Έτσι, μπορείτε να χτίσετε τις σχέσεις με τους καλεσμένους σας μέσω των blogs, απαντώντας σε ερωτήματα τους μέσω των blogs. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι αν απαντήσετε σε ένα δημοφιλές ερώτημα, λοιπόν, θα γίνει ευκολότερο για τους άλλους που ψάχνουν για το ίδιο θέμα στις μηχανές αναζήτησης. Στην ουσία, παρέχοντας μια απάντηση δεν απευθύνεστε μόνο σε ένα μόνο άτομο, αλλά και σε πολλούς άλλους.

Τα Blogs είναι η βιτρίνα των highlights της εταιρείας σας: Εάν θέλετε να επισημάνετε μια ειδική προσφορά ή μια νέα συμφωνία, δεν μπορείτε να έχετε ένα ιδανικό σημείο για να θέσετε άμεσα αυτές τις πληροφορίες. Τα Blogs είναι ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνείτε με τους καλεσμένους σας λέγοντάς τους σχετικά με νέες προσφορές και τις υπηρεσίες σας. Επίσης, οι μηχανές αναζήτησης θα τις εμφανίζουν στον κατάλογο των αποτελεσμάτων για τους ανθρώπους που ψάχνουν για πληροφορίες. Τα blogs είναι μια μεγάλη πλατφόρμα για να αποθηκεύονται όλες οι πληροφορίες που θέλετε να μοιραστείτε.

Αυτά είναι μόνο τα βασικά οφέλη του blogging. Το Blogging μπορεί να είναι αρκετά ικανοποιητικό για την ξενοδοχειακή σας επιχείρηση. Το πιο σημαντικό, τα blogs είναι ένας τρόπος για να εξανθρωπίσει το εμπορικό σήμα σας σε παγκόσμιο επίπεδο. Στον κλάδο της φιλοξενίας, είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους αναγνώστες σας να αισθάνονται σαν ότι είναι άνετα μαζί σας και ότι μπορούν να συνδεθούν με το κατάλυμά σας. Στην Tourism Apps δίνουμε τις λύσεις για την καλύτερη αξιοποίηση του blogging για το μεγαλύτερο όφελος του ξενοδοχείου.

Το Overbooking στην πρακτική των ξενοδόχων

Ένα πρόβλημα που έγινε συνήθεια: Διπλοκρατήσεις, ή για τους μυημένους overbooking! Ξεκινώντας ως πρόβλημα πριν από πολλά χρόνια λόγω έλλειψης συστημάτων διαχείρισης των δωματίων του ξενοδοχείου για σωστή διανομή στην λιανική πώληση (online και offline αγοράς), κατάντησε να γίνει μια κακή συνήθεια. Υπάρχουν δύο βασικές όψεις για το συγκεκριμένο θέμα:

1. Από τη μία είναι οι ξενοδόχοι που αντιμετωπίζουν τις διπλοκρατήσεις ως πρόβλημα στη λειτουργία του ξενοδοχείου και προσπαθούν να τις ελαχιστοποιήσουν ή να τις εξαλείψουν. Η σύγχρονη τεχνολογία προσφέρει πληθώρα λύσεων για να αποφύγει ο ξενοδόχος τυχών διπλοκράτηση. Ειδικά στην υψηλή περίοδο με ελάχιστα διαθέσιμα δωμάτια ξενοδοχείων στην περιοχή, τις περισσότερες φορές, μια διπλοκράτηση, είναι επώδυνη για τον ξενοδόχο. Επιπλέον, τα επακόλουθα μπορεί να είναι εξαιρετικά δυσμενή για το ξενοδοχείο, αφού πέραν του επιπλέον κόστους για την τακτοποίηση του πελάτη σε άλλο κατάλυμα, είναι και το θέμα των σχολίων (reviews) που θα ακολουθήσουν. Με το τελευταίο ίσως είναι και το χειρότερο, αφού το να "πέσει" σε βαθμολογία ένα ξενοδοχείο σε rating, κοστίζει ακόμη περισσότερο από τη μεταφορά του σε άλλο κατάλυμα.

2. Στον αντίποδα των παραπάνω, βρίσκονται εκείνοι οι οποίοι είναι οπαδοί του Overbooking, θεωρώντας ότι είναι μια τακτική να εξασφαλίσουν την μεγαλύτερη δυνατή πληρότητα του ξενοδοχείου τους. Θεωρώντας δεδομένο ότι ένα μέρος των πελατών θα ακυρώσουν την τελευταία στιγμή (μη γνωρίζοντας προφανώς πως να στήσουν την πολιτική ακυρώσεων) πιστεύουν ότι είναι καλύτερο να ταλαιπωρήσουν μερικούς πελάτες - ταξιδιώτες, από το να τους μείνει ένα δωμάτιο άδειο. Στην προκειμένη περίπτωση δεν έχουν καμία σχέση με το τι θα γράψει μετά την επιστροφή του ο πελάτης στα διάφορα κανάλια rating, και ποια θα είναι η αξιολόγηση του καταλύματος.

Όπως αναφέρθηκε και πιο πάνω, η τεχνολογία πλέον, μας δίνει τη δυνατότητα να ελαχιστοποιήσουμε ή και ακόμη περισσότερο να μηδενίσουμε τις διπλοκρατήσεις, πολύ απλά χρησιμοποιώντας ένα σύστημα channel manager. Το Channel manager μας εξασφαλίζει την καλύτερη δυνατή διανομή των δωματίων του ξενοδοχείου σε όλα τα online κανάλια πώλησης, αφού σε περίπτωση κράτησης από ένα κανάλι, η διαθεσιμότητα μειώνεται αυτόματα από όλα τα κανάλια, όπως επίσης και σε περίπτωση μιας ακύρωσης, η διαθεσιμότητα επανέρχεται σε όλα τα κανάλια. Με αυτό τον τρόπο δεν δεσμεύεται ο ξενοδόχος για ελάχιστο αριθμό καναλιών πώλησης λόγω μη δυνατότητας διαχείρισης όλων αυτών. Ως αποτέλεσμα είναι η καλύτερη διανομή των δωματίων, η αύξηση των πωλήσεων και των κερδών, και ο μηδενισμός των διπλοκρατήσεων, που και αυτό σημαίνει μείωση του κόστους.

Η Ελλάδα στην εποχή του Τουρισμού 2+ ταχυτήτων

Εδώ και αρκετούς μήνες και ειδικά με το πέρασμα των πρώτων μηνών του 2014, τα νέα για τον τουρισμό στην Ελλάδα είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά με τα ποσοστά αύξησης αφίξεων και διαμονής, σε σχέση με το προηγούμενο έτος, τουλάχιστον διψήφια! Ο κάθε πολιτικός και δη εμπλεκόμενος με τα τουρισμού, αλλά και οι φορείς του τουρισμού, χαίρονται για τα νούμερα αυτά και με ανακοινώσεις και λόγους, επαινούν το ρόλο τους στην ανάπτυξη του τουρισμού στην χώρα μας!!! Μπράβο μας!

Και τώρα βέβαια πρέπει να προσγειωθούμε και να δούμε τα πράγματα όπως πραγματικά είναι και να κάτσουμε και να διαβάσουμε τα νούμερα των αφίξεων - διανυκτερεύσεων από κάθε γωνιά της Ελλάδας για να δούμε τι πραγματικά συμβαίνει. Η χώρα μας, τουριστικά, χωρίζεται σε τρεις κατηγορίες. Η πρώτη είναι αυτή κάποιων νησιών (πολύ δημοφιλών) των Κυκλάδων και των Δωδεκανήσων όπως επίσης και μέρους της Κρήτης, όπου η αύξηση είναι μεγαλύτερη του 15% και σε κάποιες περιπτώσεις ξεπερνούν και κατά πολύ και το 20%. Είναι η πρώτη κατηγορία που όλοι είναι ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι με τους ρυθμούς ανάπτυξης.

Η δεύτερη κατηγορία περιλαμβάνει μέρος της Κρήτης, το Ιόνιο και κάποιες άλλες περιοχές της χώρας όπου τα πράγματα είναι το ίδιο με πέρυσι ή κάπως καλύτερα με μια οριακή αύξηση των τουριστών.

Η τρίτη κατηγορία περιλαμβάνει την ενδοχώρα, κυρίως τις περιοχές που βασιζόταν στον ημεδαπό τουρίστα, για χρόνια αλλά και περιοχές ή καταλύματα που βρίσκονται μεν, σε τουριστικές περιοχές (νησιά) αλλά σχετικά μακριά από τη θάλασσα, όπου εκεί υπάρχει ακόμη και μείωση σε σχέση με πέρυσι αλλά και μεγαλύτερη μείωση των τιμών για να προσελκύσουν κόσμο.

Το πρόβλημα που προκύπτει και είναι αρκετά δύσκολο για τους ανθρώπους του τουρισμού (σε επίπεδο πολιτείας) είναι πως θα υπάρχει μια σχετική ισορροπία για την αποφυγή σοβαρών προβλημάτων μέσα από την διαστρέβλωση του τουριστικού προϊόντος. Στην εποχή που όλοι μιλάνε για την υποστήριξη της μικρομεσαίας επιχείρισης, βλέπουμε τα μικρά καταλύματα να είναι στο όριο να κλείσουν μέσα στο καλοκαίρι, και μόνον οι μεγάλες μονάδες να συνεχίζουν να καρπούνται από την αύξηση των τουριστών. 

Θα πρέπει επιτέλους να αποφασίσουμε τι τουρισμό θέλουμε, αν και είναι ένα ερώτημα που το ακούμε κάθε χρόνο τα τελευταία τουλάχιστον 15 χρόνια.

Online Εμφάνιση Τουριστικής Επιχείρισης

Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερες τουριστικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το διαδίκτυο ως ένα επιπλέον κανάλι πώλησης των υπηρεσιών τους, αλλά και για την προώθηση της επιχείρισης, των υπηρεσιών και διαφήμισης γενικότερα. Με μια απλή αναζήτηση σε μια μηχανή αναζήτησης με λέξεις κλειδιά σχετικά με τουρισμό, θα δούμε ότι εμφανίζει περισσότερα από εξακόσια εκατομμύρια αποτελέσματα!!! Το μεγάλο ερώτημα είναι: Πώς θα βρεθεί η δική μας ιστοσελίδα στις πρώτες θέσεις ώστε να έχουμε πιθανότητες να την βρει ο δυνητικός πελάτης;

Το πιο εύκολο σε αυτή τη διαδικασία είναι να "στήσουμε" μια ιστοσελίδα, όμορφη και λειτουργική, γεμάτη από τις υπηρεσίες που πουλάμε και ακόμη περισσότερο με σύστημα και online πώλησης (κράτησης). Ίσως όμως να είμαστε οι μοναδικοί, ίσως και κάποιοι συνεργάτες που απολαμβάνουμε μια τόσο καταπληκτική ιστοσελίδα.

Το δύσκολο της υπόθεσης είναι να εμφανίζεται η ιστοσελίδα μας στις πρώτες θέσεις των μηχανών αναζήτησης και να έχουμε επισκέπτες. Πρέπει, λοιπόν, να κάνουμε τη βελτιστοποίηση της Ιστοσελίδας μας για να διαβάζεται από τις μηχανές αναζήτησης για συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά από τις μηχανές αναζήτησης (SEO) ώστε να εμφανίζεται όσο το δυνατών υψηλότερα στα αποτελέσματα. 

Η δουλειά της Βελτιστοποίησης με λέξεις κλειδιά είναι μια εξειδικευμένη δουλειά που πρέπει να γίνεται από άτομα με γνώσεις και εμπειρία στο αντικείμενο, και όχι απλά να ενσωματώσουμε τα διάφορα modules που κυκλοφορούν. Είναι ίσως το σημαντικότερο που πρέπει να κάνουμε μετά την κατασκευή του site μας. Αν δεν κάνουμε τις απαραίτητες ενέργειες για βελτιστοποίηση, η ιστοσελίδα μας θα είναι απλά μια στα εκατομμύρια που υπάρχουν στο διαδίκτυο, αλλά με ελάχιστους επισκέπτες και χωρίς να κάνει τη δουλειά της.

Νέες προκλήσεις για τα Ξενοδοχεία

Τα τελευταία χρόνια όλοι μιλάνε για τον Τουρισμό και τη δυναμική του στην Ελληνική οικονομία, τη συμβολή του στην ανάπτυξη, στην αύξηση των θέσεων απασχόλησης, κλπ κλπ κλπ. Θα μπορούσαμε να αναφέρουμε πάρα πολλά από αυτά, αλλά δεν είναι αυτό το ζητούμενο. 

Το Μεγάλο ζητούμενο στο θέμα μας είναι το ξενοδοχείο, ως ένας σοβαρότατος παράγοντας του όλου συστήματος του τουρισμού, και πως θα αντιμετωπίσει τις προκλήσεις που έχει μπροστά του και πως, ακόμη περισσότερο, θα ΄τις αξιοποιήσει προς όφελός του. Το μοντέλο του τουρισμού και ειδικότερα της προώθησης και πώλησης του τουριστικού προϊόντος αλλάζει με γοργούς ρυθμούς, με κατεύθυνση προς το online. Οι ξενοδόχοι και οι διευθυντές ξενοδοχείων θα πρέπει να καταλάβουν ότι η αγορά πλέον κατά 60% ή και περισσότερο σε ορισμένες αγορές (χώρες), έχει γίνει διαδικτυακή, και αυτό είναι μια πρόκληση. 

Πολλά είναι αυτά που μπορεί να κάνει κάποιος με τη χρήση του διαδικτύου για την προώθηση του ξενοδοχείου και την αύξηση των πωλήσεων. Ξεκινώντας από τα online συστήματα κρατήσεων. Πολλοί ξενοδόχοι πιστεύουν πως εάν συνεργαστούν με ένα online σύστημα κρατήσεων έχουνε λύση το πρόβλημα και είναι πλέον στην online αγορά. Αναρωτήθηκαν όμως τι ποσοστό της συνολικής δυνητικής αγοράς καταλαμβάνει; Υπάρχουν άλλα κανάλια online πώλησης που να καλύπτουν τις υπόλοιπες αγορές; Υπάρχουν εξειδικευμένα κανάλια και ποια είναι αυτά; 

Υπάρχει η λύση για όλα, αρκεί να απευθυνθούμε στα κατάλληλα άτομα που μπορούν να μας βοηθήσουν. Εταιρείες υπάρχουν πολλές, για να μας καθοδηγήσουν σωστά και να βρούμε τα σωστά κανάλια για συνεργασία.