13 λόγοι για τους οποίους το Social Media Marketing αξίζει το χρόνο σας (Part 1)

Κατά τη σύγκριση της κυκλοφορίας των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης με άλλες μορφές της κυκλοφορίας, όπως η μηχανή αναζήτησης, οι αριθμοί που πρόκειται να αντικρίσουμε είναι μάλλον αποκαρδιωτικοί. Ενώ θα δείτε ενδεχομένως ένα αριθμό επισκεπτών και εμφανίσεων της ιστοσελίδας, που συχνά συνοδεύεται από τα υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης, χαμηλότερες σελίδες ανά επισκέπτη, και ένα χαμηλότερο μέσο χρόνο στον ιστότοπο. Με στατιστικά όπως αυτά, πολλοί bloggers αναρωτιούνται εάν η κίνηση των social media ακόμα αξίζει τον κόπο και  την προσπάθεια.

Παρά την τάση πολλών επισκεπτών από τα social media να βγαίνουν γρήγορα από το site σας και να επισκέπτονται το επόμενο, υπάρχουν ακόμα μερικοί πολύ πειστικοί λόγοι για τους οποίους θα πρέπει να σας ενδιαφέρουν τα social media και γι 'αυτό αξίζει το χρόνο σας.

1. Είναι Δωρεάν

Εκτός και πληρώνετε ένα σύμβουλο ή έναν ειδικό για δημιουργία συνδέσμου "δόλωμα" (και οι δύο μπορεί να είναι καλές επιλογές), η προώθηση της ιστοσελίδα σας με τα social media είναι δωρεάν. Θα σας κοστίσει κάποιο χρόνο, αλλά αυτό ωχριά σε σύγκριση με την αξία της κίνησης που μπορείτε να πάρετε σε αντάλλαγμα. Υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι για την δημιουργία μιας ιστοσελίδα ή blog. Ακριβώς για όλα αυτά συνεπάγονται χρήματα που δαπανώνται (το οποίο δεν είναι κακό πράγμα), ή δεν περιλαμβάνουν χρηματικό κόστος, η συντριπτική πλειοψηφία των οποίων είναι πλήρες χάσιμο χρόνου. Δεν θα βρείτε άλλο μέσο ελεύθερου (δωρεάν) marketing που να φέρνει καν το 1% των αποτελεσμάτων, όπως από τα social media. Οι περισσότεροι bloggers μένουν σε ένα σφιχτό, ή ανύπαρκτο προϋπολογισμό, όταν πρόκειται για μάρκετινγκ. Αν ανήκετε σε αυτή την περίπτωση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι για σας.

2. Γρήγορη Αποτελέσματα

Η οικοδόμηση μιας επιτυχημένης ιστοσελίδας στα social media, χρειάζεται σημαντικό χρόνο και προσπάθεια. Οι μηχανές αναζήτησης, για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστούν χρόνια για να χτίσετε μια ανταγωνιστική θέση. Από την άλλη πλευρά, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορείτε να αναπτύξετε το περιεχόμενο και να είναι προσβάσιμο και να το δουν, χιλιάδες επισκέπτες μέσα στην ίδια μέρα. Για το λόγο αυτό, τα social media είναι μια πολύ καλή επιλογή για να πάρει μια νέα ιστοσελίδα ή blog αμέσως την επιθυμητή δημοσιότητα.

3. Είναι Ευέλικτο

Υπάρχουν τόσες πολλές διαφορετικές ιστοσελίδες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, που μπορεί να καλύψει, σχεδόν κάθε εξειδικευμένη ομάδα χρηστών, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Υπάρχουν δικτυακοί τόποι κοινωνικής δικτύωσης ειδήσεων, bookmarking sites, και γενικά ιστοσελίδες δικτύωσης. Ανεξάρτητα από τις ανάγκες σας και το κοινό σας, θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα να χρησιμοποιείτε τα social media προς όφελός σας. Επίσης, δεν θα πρέπει να είστε κολλημένοι με τη χρήση των ίδιων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ξανά και ξανά. Εάν δεν παίρνετε τα αποτελέσματα σε ένα μέρος υπάρχουν συνήθως άλλες επιλογές που μπορείτε να δοκιμάσετε.

4. Γίνεται πιο εύκολο με το χρόνο

Εάν είστε νέοι στο blogging και στα social media και νιώθετε πως όλοι οι άλλοι τα χρησιμοποιούν σωστά αλλά όχι εσείς, θα πρέπει να κατανοήσετε ότι θα σας πάρει κάποιο χρόνο και προσπάθεια, αλλά θα γίνει με το χρόνο ευκολότερο. Αμέσως μόλις δημιουργήσετε μια βάση για τους αναγνώστες σας, και έχετε ήδη προσελκύσει κάποιους χρήστες των μέσων ενημέρωσης στο blog σας, θα είναι πολύ πιο εύκολο για σας να ελκύσετε ακόμη περισσότερους και τελικά το υλικό σας να πάρει περισσότερη έκθεση. Όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε τα social media τόσο περισσότερο θα καταλάβετε για το πώς λειτουργούν και πώς οι χρήστες θα ανταποκριθούν.

5. Θα οδηγήσει σε άλλες Πολύτιμες πηγές κυκλοφορίας

Παρά το γεγονός ότι οι επισκέπτες από ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι λιγότερο αποτελεσματικοί από επισκέπτες από άλλα μέσα, η επιτυχία με τα social media είναι πιθανό να αυξηθεί με την αύξηση του αριθμού των εισερχόμενων συνδέσεων που θα λάβετε. Οι σύνδεσμοι θα ενισχύσουν την ταξινόμηση στις μηχανές αναζήτησης και θα οδηγήσουν επίσης σε μεγαλύτερη επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας σας. Και οι δύο είναι γενικά υψηλής ποιότητας πηγές κυκλοφορίας.

6. Δημιουργώντας Συνδέσεις με τα Social Media είναι ασφαλέστερο από την αγορά Συνδέσμων

Αν σκοπεύετε να διακόψετε την σύνδεση με τα social media  και τα αντικαταστήσετε με την αγορά συνδέσμων από άλλους δικτυακούς τόπους, διατρέχετε τον κίνδυνο να υπάρχουν επιπτώσεις ή απαγορευτεί από το Google. Για κάποιους, αυτό είναι ένα ρίσκο που αξίζει να λαμβάνουν, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, θα ήθελα να αποθαρρύνω τη λήψη τέτοιου ρίσκου. 

Τέλος πρώτου μέρους...

Οι 10 καλύτερες πρακτικές στο Twitter για μικρά ξενοδοχεία

Γνωρίζετε ότι: "Κάθε δευτερόλεπτο, κατά μέσο όρο, 6.000 tweets γράφονται στο Twitter? Αυτό σημαίνει ότι σε μια κανονική ημέρα, υπάρχουν κατά μέσο όρο 500 εκατομμύρια tweets. "

Το Twitter έχει τη δυνατότητα να είναι μια μεγάλη αγορά και εργαλείο εμπλεκομένων για ξενοδοχεία, αλλά εκπληκτικά πολλά ξενοδοχεία είναι ακόμα λίγο δύσπιστα όσον αφορά τη χρήση του. Τα ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο θα πρέπει να εξετάσουμε σοβαρά τη χρήση του Twitter ως ένα από τα κύρια μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μέσο μάρκετινγκ . Το Twitter, με τη σωστή στρατηγική, μπορεί να δώσει σε ένα ξενοδοχείο τη δυνατότητα να μεταδώσει τις πληροφορίες του, ώστε να φτάσουν σε πολυάριθμα μέλη σε όλη την υδρόγειο.

Το Twitter έχει περισσότερους από 284 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες και το 80% των ενεργών χρηστών έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω μιας κινητής συσκευής. Τα ξενοδοχεία θα πρέπει να πάρουν σίγουρα ένα κομμάτι από την αγορά του Twitter, αλλά θα πρέπει να εξασφαλίσουν ότι αυτό θα γίνει με τον σωστό τρόπο.

Ακολουθούν οι 10 καλύτερες πρακτικές, οι οποίες τα ξενοδοχεία μπορούν να ακολουθήσουν προκειμένου να διασφαλίσουν ότι θα αξιοποιήσουν στο έπακρο την παρουσία τους στο Twitter

Πάρτε προφίλ σας στα σοβαρά: το προφίλ του ξενοδοχείου είναι η πρώτη εντύπωση που ένας θεατής έχει από εσάς. Ο αντίκτυπος της σελίδας του προφίλ θα πρέπει να είναι πολύ ισχυρή για το θεατή. 160 χαρακτήρες μπορεί να φαίνεται πολύ μικρή, αλλά να θυμάστε να κρατήσετε κάποιες καλές λέξεις-κλειδιά και να καινοτομούν.

Ακολουθήστε τα σωστά άτομα: Για να φτάσετε στους σωστούς ανθρώπους μέσω του Twitter θα πρέπει να καλλιεργήσει μια σχετική κοινότητα. Μην αρχίσετε να παίζετε το παιχνίδι των αριθμών, μιας και το Twitter έχει πάνω από ένα δισεκατομμύριο χρήστες, αλλά μόνο 280 εκατομμύρια είναι ενεργές. Κοιτάξτε τα εμπορικά σήματα που ανταποκρίνονται στο ξενοδοχείο σας για να τους ακολουθήσετε, ελέγξτε για προτάσεις που υποβάλλει το Twitter, αλλά μην τους ακολουθείτε τυφλά.

Αναπτύξτε την κοινότητα του Twitter σας: Δημιουργήστε διαδραστικές ανακοινώσεις οι οποίες ενθαρρύνουν τους "followers" σας να απαντήσουν. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία κυματισμού και να ενθαρρύνει περισσότερους ανθρώπους να σας ακολουθήσουν. Ερευνήστε εκείνους που ακολουθούν άλλες μάρκες ή ιδιότητες παρόμοιες με τη δική σας στο Twitter. Τελικά βρείτε φόρουμ όπου μπορείτε να ασχοληθείτε μαζί τους.

Για να αυξηθεί η κοινότητα του Twitter, θα πρέπει να δημιουργούνται ενδιαφέροντα, ενεργά και σχετικά άρθρα που οι άνθρωποι θα απολαμβάνουν την ανάγνωση, καθώς θα πρέπει να ενθαρρύνονται οι αναδημοσιεύσεις.

Παρακολούθηση του Twitter: παρακολουθείτε τις αναφορές των ανθρώπων που ψάχνουν για συστάσεις για μέρη για να μείνουν στην πόλη ή μέρη για να δειπνήσουν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις μηχανές αναζήτησης twitter καθώς και αναζήτηση hashtags για θέσεις που σχετίζονται με την πόλη σας. Αυτός ειναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους ξενοδόχους να συνεργαστούν με τους υποψήφιους πελάτες. 

Ακούστε τους καλεσμένους σας: το 80% των ενεργών χρηστών Twitter έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω μιας κινητής συσκευής, ως εκ τούτου, αυτό σημαίνει ότι πολλοί από αυτούς είναι συνδεδεμένοι σε πραγματικό χρόνο, τι κάνουν ή βιώνουν εκείνη τη στιγμή. Οι επισκέπτες που διαμένουν σε ξενοδοχεία και στα εστιατόρια "τιτιβίζουν" για τις εμπειρίες τους σε πραγματικό χρόνο και στο ξενοδοχείο θα πρέπει να είναι προσεκτικοί σχετικά με το τι λέγεται. 'Ενα δυναμικό ξενοδοχείο που ανταποκρίνεται στα σχόλια των επισκεπτών εποικοδομητικά, αμέσως εκτιμάται πάντα.

Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης που διαμένει στο ξενοδοχείο σας και αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα με το Α ή Β και κάνει tweets γι 'αυτό, το ξενοδοχείο θα πρέπει να "τιτιβίσει" αμέσως μια συγγνώμη και να εξασφαλίσει την αντιμετώπιση της κατάστασης το συντομότερο δυνατόν στον εικονικό καθώς και το πραγματικό κόσμο.

Χρησιμοποιήστε το φόρουμ ως ένα μέσο για να συμμετέχετε ενεργά με τους καλεσμένους σας.

Δημοσιεύστε Εικόνες: το Twitter Analytics δείχνει ότι οι εικόνες παίρνουν περισσότερη συμμετοχή, έτσι είναι πιο σίγουρο ότι περισσότεροι θα δουν τις εικόνες που απεικονίζουν ενδιαφέροντα και ελκυστικά χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου. Έχετε ελκυστικές εικαστικές αναφορές όπου οι επισκέπτες σας μπορούν να ανταποκριθούν.

Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να Δημοσιεύσουν στο Twitter: Πολλά ξενοδοχεία προτρέπουν τους επισκέπτες τους να συμμετάσχουν κοινωνικά μαζί τους και να αναδημοσιεύσουν τα τιτίβισματά τους Αυτό επιτρέπει επίσης το ξενοδοχείο να χρησιμοποιήσετε το Twitter για θέματα των υπηρεσιών και να ξέρει πότε οι επισκέπτες αντιμετωπίζουν προβλήματα. Η παρότρυνση των επισκεπτών να δημοσιεύουν δίνει στο ξενοδοχείο μια μεγάλη ευκαιρία για να ανταποκριθούν σε αυτές σε πραγματικό χρόνο και να τους δείξετε, καθώς και άλλους πιθανούς πελάτες ότι παίρνετε τα σχόλιά τους πολύ σοβαρά.

Να είστε δραστήριοι: Εάν το ξενοδοχείο διαθέτει λογαριασμό Twitter, πρέπει να μάθετε να είστε ενεργοί και να τιτιβίζετε τακτικά. Σε περίπτωση που το ξενοδοχείο δεν είναι σε θέση να δημοσιεύσει τακτικά ή δεν μπορεί να παρακολουθήσει τα tweets που έχουν γραφτεί γι 'αυτούς, τότε δεν υπάρχει λόγος να υπάρχει αυτός ο λογαριασμός. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο για έναν  πελάτη να επισκέπτεται μια σελίδα  που είναι ακόμα εκεί, αλλά δεν έχει καμία δραστηριότητα. Για αυτούς, είναι μια αντανάκλαση του πώς θα ήταν επίσης το ξενοδοχείο .

Τοποθετήστε τις προσφορές σας με σωστό τρόπο: Ένα ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζει πώς να μην υπερ-προωθεί τον εαυτό του. Για κάθε διαφημιστικό tweet, θα πρέπει να υπάρχουν ένα ή δύο διαδραστικά tweets που μπορεί να προσφέρει μερικές συμβουλές για την πόλη ή για πράγματα που μπορεί να κάνει ο επισκέπτης.

Να θυμάστε ότι όταν ένα ξενοδοχείο τιτιβίζει για μια προσφορά, λέξεις όπως «αποκλειστικό», «δωρεάν» και «κερδίζουν» τείνουν να οδηγούν με μεγαλύτερη δεσμεύσεις. Οι προσφορές θα πρέπει να είναι ευκολονόητες και συναρπαστικές.

Ορίστε τα Hashtags σας, αλλά μην κάνετε κατάχρηση: τα Hashtags λειτουργούν έξοχα όταν θέλετε ένα εμπορικό σήμα για να γίνει δημοφιλής, αλλά είναι επίσης ένα από τα πιο υπερ-χρησιμοποιημένα και καταχρηστικά πράγματα στο Social media marketing: για αυτό λοιπόν, χρησιμοποιήστε το σωστά και στο σωστό πλαίσιο .

Μην χρησιμοποιείτε περισσότερα από 2 hashtags σε ένα tweet, μπορεί να είναι υπερβάλλον για τον αναγνώστη και να ακυρώσει το σύνολο του tweet. Επίσης, ψάξτε για hashtags που είναι trending και αν σκοπεύετε να τα χρησιμοποιήσετε, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιούνται σωστά.

Ελπίζω αυτές οι βέλτιστες πρακτικές να βοηθήσουν το ξενοδοχείο σας να γίνει πιο ενεργό στον κόσμο του Twitter. Η ομάδα της Tourism Apps θα είναι στη διάθεσή σας για επιπλέον πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τη χρήση του Twitter. Καλό Twitting!

Αξιολόγηση Απόδοσης Τεχνικών eMarketing

Στις μέρες μας όλο και περισσότερες επιχειρήσεις και ειδικά στον Ξενοδοχειακό χώρο, μεταφέρουν το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού για marketing σε τεχνικές που αφορούν το διαδικτυακό marketing ή eMarketing. Είναι ανάγκη, πλέον, να μπει το διαδίκτυο ως βασικό εργαλείο στις τεχνικές marketing που εφαρμόζονται από το ξενοδοχείο. Ένα σοβαρό θέμα που προκύπτει σε αυτό το σημείο, είναι η απόδοση όλων αυτών των τεχνικών και δραστηριοτήτων emarketing και πως αξιολογείται το αποτέλεσμα (ROI).

Πέντε είναι τα βασικά ερωτήματα που θα πρέπει να απαντηθούν:

1. Ποιοι είναι οι συγκεκριμένοι στόχοι για την επένδυση μάρκετινγκ και πώς θα συνδεθεί αυτή η επένδυση με την αύξηση του τζίρου και των κερδών;
2. Ποιος είναι ο αντίκτυπος μιας αλλαγής π.χ. 10% στον προϋπολογισμό μάρκετινγκ (προς τα πάνω ή προς τα κάτω), που θα έχει στα κέρδη και τα περιθώρια κέρδους για την επόμενη χρονιά; Τα επόμενα τρία χρόνια; Πέντε; κλπ.
3. Σε σύγκριση με τις αντίστοιχες αξιολογήσεις (ιστορικά, ανταγωνιστική, αγορά), πόσο αποτελεσματικοί είστε (ή αυτοί που πραγματοποιούν τις τεχνικές emarketing) στη μετατροπή των επενδύσεων μάρκετινγκ στην ανάπτυξη των εσόδων και κερδών;
4. Ποιοι είναι οι κατάλληλοι στόχοι για τη βελτίωση της μόχλευσης των εσόδων (η οποία ορίζεται ως ποσό από τα κέρδη πάνω στο ποσό του μάρκετινγκ και των δαπανών των πωλήσεων) κατά τα επόμενα χρόνια; Ποιες πρωτοβουλίες θα σας φτάσουν εκεί;
5. Τι ερωτήσεις θα πρέπει ακόμα να απαντηθούν σχετικά με τη γνώση σας όσον αφορά την απόδοση των επενδύσεων μάρκετινγκ; Τι πρόκειται να κάνετε για να τους απαντήσετε;

Ένα βασικό λάθος που εμφανίζεται κάθε μέρα αλλά και καταγράφουν οι έρευνες σχετικά με την αξιολόγηση και μέτρηση της απόδοσης των τεχνικών emarketing που εφαρμόζονται από τα ξενοδοχεία, είναι η έλλειψη ξεκάθαρων στόχων, και τα κατάλληλα εργαλεία-τεχνικές που θα μετρήσουν την επίτευξη αυτών των στόχων. Μεγάλο επίσης λάθος είναι και οι αποσπασματικές κινήσεις και η έλλειψη προγράμματος συνδυαστικών τεχνικών emarketing.

Οι ειδικοί της Tourism Apps μπορούν να σας βοηθήσουν στην ανάπτυξη ενός υλοποιήσιμου πλάνου emarketing, με ξεκάθαρους στόχους και μετρήσιμους.

Η Διαχείριση των Πωλήσεων Δωματίων των Ξενοδοχείων

Για να γίνει αντιληπτός ο ρόλος της Διαχείρισης των Πωλήσεων, θα πρέπει να γίνει κατανοητό το πλαίσιο που έχει διαμορφωθεί και επηρεάζει την επιτυχία ή αποτυχία των πωλήσεων, τζίρου και κερδών των ξενοδοχείων!

Οι ιστοσελίδες αξιολόγησης ξενοδοχείων (Travel Review Sites) όπως επίσης και οι Online Ταξιδιωτικοί Πράκτορες (OTA) είναι αποδεδειγμένα, μια σημαντική πηγή κρατήσεων, από την οποία, το ξενοδοχείο δεν θα πρέπει να πάρει το ρίσκο να αποκοπεί εντελώς από αυτά. Είναι λοιπόν, πολύ σημαντικό να χρησιμοποιούνται οι OTAs με το κόστος που υπάρχει (προμήθεια), για την δημιουργία πελατών και μετά να γίνονται επαναλαμβανόμενες πωλήσεις σε αυτούς με απευθείας κρατήσεις.

Για να ξεκινήσουμε, θα προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε γιατί οι ΟΤΑ φαίνεται να οδηγούν το ξενοδοχείο σε κρατήσεις. Η απάντηση είναι απλή - επειδή συμμετέχουν σε περισσότερα προγράμματα περιήγησης από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Προσφέροντας κριτικές, εργαλεία αναζήτησης, αξιολογήσεις, κλπ οι ΟΤΑ είναι δομημένοι σαν διαδραστικός κατάλογος. Ωστόσο, υπάρχει ένα γεγονός για τους ΟΤΑ, τον οποίο  οι περισσότεροι ξενοδόχοι δεν γνωρίζουν.

"Ένα πολύ μικρό ποσοστό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τους ΟΤΑ πραγματικά κάνει μια κράτηση στην αρχική τους επίσκεψη στην ιστοσελίδα." Παίρνει μερικές επανειλημμένες επισκέψεις πριν προχωρήσει με την κράτηση. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έρευνα της Google, το 52% των ταξιδιωτών θα επισκεφθεί τον δικτυακό τόπο του ξενοδοχείο, αφού έχουν δει το ξενοδοχείο σε ΟΤΑ. Αυτό δημιουργεί ένα παράθυρο ευκαιριών, όπου μπορείτε να παρέμβετε και να τραβήξετε την προσοχή του υποψήφιου πελάτη.

Ένα ξενοδοχείο έχει τόσες πολλές πηγές για να διαθέσει τα δωμάτιά του - τόσο online όσο και offline. Για να υπάρχουν μακροπρόθεσμα οφέλη, ο ξενοδόχος πρέπει να αντισταθμίσει το μείγμα και να μην στηρίζεται πάνω σε κάποιο συγκεκριμένο κανάλι. Ποτέ δεν έχει νόημα να βάλει όλα τα "αυγά σας σε ένα καλάθι" σε κάθε επένδυση και το ίδιο ισχύει και εδώ. Ο ξενοδόχος θα πρέπει να αξιοποιήσει το δυναμικό της κάθε μία από τις πηγές που θα συμβάλουν στην προώθηση των δωματίων σε ένα ευρύτερο κοινό. Όταν κάθε κανάλι χρησιμοποιείται βάσει των δυνατοτήτων του, θα βοηθήσει στην πώληση ευκολότερα, περισσοτέρων δωματίων.

Με το μοίρασμα των δωματίων σε πολλαπλά κανάλια, ένας ξενοδόχος μπορεί να μειώσει το κόστος των κρατήσεων και να βελτιώσει την κατώτατη γραμμή. Αυτό μπορεί να γίνει με εύκολο τρόπο χρησιμοποιώντας Κεντρικό Σύστημα Διαχείρισης των Καναλιών Πώλησης (Channel Manager).

Στατιστικά και Αριθμοί για τα Κοινωνικά Δίκτυα για τις Επιχειρήσεις

Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης δεν είναι απλά ένας χώρος για σπατάλη χρόνου και να βρίσκουμε ή να συνομιλούμε με φίλους, αλλά είναι ένα πολύ δυνατό εργαλείο Marketing για την επιχείρησή μας.

Οι επιχειρήσεις οι οποίες δουλεύουν εντατικά πάνω στο χτίσιμο των Κοινωνικών Δικτύων, ουσιαστικά δημιουργούν τη δική τους πλατφόρμα εκδόσεων, αναπτύσσουν τα κανάλια marketing και τα δίκτυα διανομής τους. Πρόκειται για Ψηφιακά Περιουσιακά στοιχεία, τα οποία αναπτύσσονται χρόνο με το χρόνο. Με την πάροδο του χρόνου μπορεί να προσφέρει τεράστια μόχλευση αλλά και ανεξαρτησία στη στρατηγική marketing.

Έχοντας στο νου μας τα παραπάνω, ας ρίξουμε μια ματιά στα νούμερα που μας δίνει το Search Engine Journal για τα βασικότερα Κοινωνικά Δίκτυα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις.

Στην Tourism Apps ΙΚΕ δίνουμε μεαγάλη σημασία στην ανάλυση αυτών των στατιστικών και πως αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις τουρισμού και ειδικότερα από τον ξενοδοχειακό κλάδο.

Μετατρέποντας τους Online Επισκέπτες σε Πελάτες

Φανταστείτε ότι 50 επισκέπτες μπαίνουν στο ξενοδοχείο σας, αλλά μόνο 10 καταλήγουν να κάνουν την κράτηση και το υπόλοιπο φεύγουν και πάλι. Δεν φαίνεται σαν μια κατάσταση καταστροφής; Στοίχημα θα ζητήσει έκτακτη συνεδρίαση για να ξανασκεφτείτε τις στρατηγικές.

Λίγοι ξενοδόχοι τείνουν να αντιμετωπίζουν την μετατροπή των online επισκεπτών και τη μετατροπή τους σε κρατήσεις ως ένα κρίσιμο πρόβλημα, με ανάλογες ανησυχίες και δεξιοτεχνία. Η ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου είναι το πιο σημαντικό εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων. Η στρατηγική της online παρουσίας μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου πρέπει επομένως να είναι καλά σχεδιασμένη, με σωστή στρατηγική και να σωστά εκτελεσμένη. Ο στρατηγός στόχος για την ιστοσελίδα είναι διττός – ο πρώτος είναι να αυξηθεί ο αριθμός των επισκεπτών «lookers» στην ιστοσελίδα και ο δεύτερος είναι η μετατροπή τω μέγιστου δυνατού αριθμού των  "lookers" σε "bookers" (πελάτες).

Ποια είναι η online απόδοση του ξενοδοχείου;

Για να ξεκινήσετε τη στρατηγική της ιστοσελίδας σας, δείτε πρώτα τον δείκτη/συντελεστή μετατροπής που επιτυγχάνει η ιστοσελίδα τώρα. Στην τουριστική βιομηχανία το μέσο ποσοστό μετατροπής είναι 3%. Εάν ο δείκτης μετατροπής του ξενοδοχείου είναι κάτω από το 3%, τότε αυτό είναι μια αιτία ανησυχίας και ευκαιρία για την αύξηση των εσόδων εκθετικά. Καλά ξενοδοχεία που υποστηρίζουν καλά σχεδιασμένες ιστοσελίδες είναι σε θέση να επιτύχουν μέχρι και 10% μετατροπή.

Είναι η ιστοσελίδα συμβατή με συσκευές mobile, smartphone και tablet;

Οι αριθμοί της αγοράς σήμερα δείχνουν μια αύξηση του αριθμού των πελατών που χρησιμοποιούν τα smartphones για online κράτηση. Εάν η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου δεν είναι σχεδιασμένη για κινητά και smartphones τότε αυτή είναι η πρώτη στρατηγική που πρέπει να εφαρμοστεί για να βελτιώσει το ποσοστό μετατροπής μεταξύ των χρηστών smartphone. Οι ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα πρέπει να σχεδιαστεί για να φιλοξενήσει οθόνη αφής και διεπαφή με στόχο την απρόσκοπτη εμπειρία του χρήστη του κινητού τηλεφώνου.

Διαθέτει η ιστοσελίδα εφαρμογή online κράτησης;

Η έρευνα έχει δείξει ότι περισσότερο από το 90% των επισκεπτών της ιστοσελίδας εγκαταλείπει την διαδικασία της κράτησης. Αυτό δίνει και πάλι την ευκαιρία για αύξηση του ποσοστού μετατροπής. Διάφορα εργαλεία είναι διαθέσιμα στην αγορά για να στοχεύσετε αυτούς τους επισκέπτες. Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαναστόχευσης μπορεί να σταλούν για να επιστρέψουν οι επισκέπτες πίσω στο δικτυακό τόπο. Pop-ups με ειδικές προσφορές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ώστε να παροτρύνουμε τους επισκέπτες για να άρουν τις επιφυλάξεις τους.

Πόσο εύκολο είναι για τον επισκέπτη να ολοκληρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση;

Πολλοί online επισκέπτες «lookers» της ιστοσελίδα σας, συμπεριλαμβανομένων δυνητικών πελατών, πλοηγούνται ταυτόχρονα και σε άλλες ιστοσελίδες, κυρίως Online συστημάτων κρατήσεων (ΟΤΑ). Για να ενθαρρύνετε τον επισκέπτη να κάνει μια online κράτηση, από το δικό σας σύστημα κρατήσεων θα πρέπει να:

• Κάντε μια πρώτη καλή εντύπωση
• Η μηχανή κράτησης θα πρέπει να δίνει σε πραγματικό χρόνο (real time) τη διαθεσιμότητα και να μπορεί να επιβεβαιώσει την κράτηση
• Θα πρέπει να διαθέτει σύστημα online πληρωμών
• Οι φόρμες και τα πεδία που θα πρέπει να συμπληρώσει ο πελάτης θα πρέπει να «φορτώνουν» γρήγορα και ο πελάτης να μην καθυστερεί.

Φωτογραφίες και Video του Ξενοδοχείου

Θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα οφέλη από το οπτικό περιεχόμενο στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Η επένδυση σε μια καλή φωτογράφηση και σύνταξη των κειμένων ώστε να δώσουν τη δυνατότητα στον online επισκέπτη να έχει μια εικονική περιήγηση στο ξενοδοχείο είναι μια μεγάλη ευκαιρία για να αυξηθεί η μετατροπή. Τα βίντεο και οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι τέτοια ώστε να αφήνουν μια καλή εντύπωση στον επισκέπτη. Τα βίντεο δημιουργούν ένα οπτικό αντίκτυπο, ώστε να οδηγήσει σε μακροχρόνιες επισκέψεις και ένα αποδεδειγμένο εργαλείο μάρκετινγκ για την αύξηση μετατροπών στο διαδίκτυο.

Συνολικό Design και Περιεχόμενο του Ξενοδοχείο 

Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα πρέπει να προσφέρει περιεχόμενο που είναι σχετικό και ελκυστικό, συσκευασμένα και σχεδιασμένο με σωστή δομή της πληροφορίας για να βελτιώσει τον δείκτη μετατροπής. Κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να προβάλει ένα μήνυμα μάρκετινγκ που είναι επιτακτική ανάγκη και δεν μπορεί πάντα να είναι μια ειδική τιμή ή έκπτωση. Κάθε ιστοσελίδα ξενοδοχείου θα πρέπει να ενσωματώνει χαρακτηριστικά όπως το Google Maps, Εγγραφή Email, μαρτυρίες πελατών, TripAdvisor  widgets, κουμπιά κοινωνικής δικτύωσης και κοινής χρήσης, όπως επίσης και τις τελευταίες στρατηγικές SEO. Η σωστή ενσωμάτωση όλων των παραπάνω εργαλείων, θα δημιουργήσει μια αξιόλογη εμπειρία του online επισκέπτη, εξασφαλίζοντας ότι όλο και περισσότεροι «lookers» στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου θα μετατρέπονται σε “bookers”.

Τα εργαλεία της Tourism Apps

Η Tourism Apps διαθέτει τα κατάλληλα εργαλεία όπως επίσης και την τεχνογνωσία για τον σχεδιασμό, υλοποίηση και ενσωμάτωση όλων αυτών, όπως επίσης και των υποστηρικτικών υπηρεσιών ώστε να αυξηθεί ο δείκτης μετατροπής των online επισκεπτών σε πελάτες.

Το Blogging στην υπηρεσία των Ξενοδοχείων

Τα πάντα, από την προβολή του Brand σας με τις μηχανές αναζήτησης, έως την αξιοπιστία σας απέναντι στους επισκέπτες, επηρεάζονται από το blog καταλύματός σας ή την έλλειψή του. Το μάρκετινγκ περιεχομένου (content Marketing) έχει γίνει μία από τις μεγαλύτερες και πιο ισχυρές τάσεις στον κόσμο του μάρκετινγκ. Αν και τα blogs είναι σχετικά ανέξοδα στην χρήση και διατήρησή τους, μπορεί να είναι ένα σημαντικότατο εργαλείο στην ιστοσελίδα σας. Ένα επιτυχημένο blog μπορεί να κερδίσει επαναλαμβανόμενους πελάτες, είναι το κομβικό σημείο για ένα δυνητικό πελάτη ή ενημερώσει για την ύπαρξη του καταλύματος, σε κάποιον που δεν θα το είχε βρει διαφορετικά.

Υπάρχουν πολλά οφέλη των blogs στην ιστοσελίδα σας - ένα blog μπορεί να αυξήσει την κατάταξη του ξενοδοχείου σας στο Google, αυτό δίνει στους επισκέπτες σας μια καλύτερη ιδέα για το τι να περιμένουν από το ξενοδοχείο σας, τονίζει ειδικές προσφορές ή πακέτα συμβάλλοντας στην αύξηση των κρατήσεων, κατευθύνει τους ανθρώπους προς και από τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης, συμβάλλει στη δημιουργία μιας ισχυρής παρουσίας στην αγορά και το πιο σημαντικό διαδραματίζει καίριο ρόλο στην προσέγγιση νέων πελατών.

Έτσι, πριν να καθίσετε να γράψετε ένα blog post θα πρέπει να κατανοήσετε ποια μπορεί να είναι τα οφέλη του blogging για το ξενοδοχείο σας. Ας αρχίσουμε από την κορυφή, με τα 5 οφέλη του blogging:

Το Blog μπορεί να φέρει νέους πελάτες: Είτε το πιστεύετε είτε όχι, τα blog είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε νέους πελάτες στην ιστοσελίδα σας. Ένα blog φέρνει σε διαφορετικό σύνολο των πελατών και ενθαρρύνει επίσης τους επισκέπτες για να επιστρέψουν στο blog για νέο περιεχόμενο. Τα blogs είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσουν τους επισκέπτες που χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης για πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες ξενοδοχεία, ως εκ τούτου, κάνετε την ιστοσελίδα σας μια αξιόπιστη πηγή για τους νέους πελάτες.

Το Blog διατηρεί το περιεχόμενο στον ιστοχώρο σας φρέσκο: Αν βάζετε φρέσκο περιεχόμενο τακτικά μέσω των blogs, και στη συνέχεια, στην ιστοσελίδα σας, θα βρείτε σίγουρα το δρόμο μέχρι την βελτίωση της κατάταξη στην Google. Οι μηχανές αναζήτησης συνήθως αναζητούν φρέσκο και ενδιαφέρον περιεχόμενο και αν σταματήσει να δημοσιεύει στη συνέχεια την ιστοσελίδα σας θα γίνει στάσιμη και η κατάταξή σας θα μειωθεί αυτόματα. Έτσι, τα blogs λειτουργούν ως μηχανισμός διάσωσης για να κρατήσει το site σας φρέσκο και πλούσια σε περιεχόμενο.

Το Blog συμβάλει στη δημιουργία ταυτότητας: Τα Blogs είναι ο ευκολότερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια ισχυρή ταυτότητα στη βιομηχανία της φιλοξενίας. Εάν δεν δημοσιεύσετε οποιαδήποτε πληροφορία, τότε δεν υπάρχετε ακόμη στην αγορά. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιώντας τα blogs για μέγιστο όφελος σας να μοιράζονται όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το ξενοδοχείο και να δημιουργήσει μια ισχυρή ταυτότητα της μάρκας σας στην αγορά.

Τα Blogs βοηθούν στην ανάπτυξη των σχέσεων: Δεδομένου ότι οι άνθρωποι επιλέγουν την ευκολία στο διαδίκτυο, οι περισσότεροι επισκέπτες προτιμούν να δημοσιεύσουν τις ερωτήσεις τους μέσω του τμήματος σχολίων των blogs και όχι καλώντας το ξενοδοχείο ή με αποστολή μηνυμάτων. Έτσι, μπορείτε να χτίσετε τις σχέσεις με τους καλεσμένους σας μέσω των blogs, απαντώντας σε ερωτήματα τους μέσω των blogs. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι αν απαντήσετε σε ένα δημοφιλές ερώτημα, λοιπόν, θα γίνει ευκολότερο για τους άλλους που ψάχνουν για το ίδιο θέμα στις μηχανές αναζήτησης. Στην ουσία, παρέχοντας μια απάντηση δεν απευθύνεστε μόνο σε ένα μόνο άτομο, αλλά και σε πολλούς άλλους.

Τα Blogs είναι η βιτρίνα των highlights της εταιρείας σας: Εάν θέλετε να επισημάνετε μια ειδική προσφορά ή μια νέα συμφωνία, δεν μπορείτε να έχετε ένα ιδανικό σημείο για να θέσετε άμεσα αυτές τις πληροφορίες. Τα Blogs είναι ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνείτε με τους καλεσμένους σας λέγοντάς τους σχετικά με νέες προσφορές και τις υπηρεσίες σας. Επίσης, οι μηχανές αναζήτησης θα τις εμφανίζουν στον κατάλογο των αποτελεσμάτων για τους ανθρώπους που ψάχνουν για πληροφορίες. Τα blogs είναι μια μεγάλη πλατφόρμα για να αποθηκεύονται όλες οι πληροφορίες που θέλετε να μοιραστείτε.

Αυτά είναι μόνο τα βασικά οφέλη του blogging. Το Blogging μπορεί να είναι αρκετά ικανοποιητικό για την ξενοδοχειακή σας επιχείρηση. Το πιο σημαντικό, τα blogs είναι ένας τρόπος για να εξανθρωπίσει το εμπορικό σήμα σας σε παγκόσμιο επίπεδο. Στον κλάδο της φιλοξενίας, είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους αναγνώστες σας να αισθάνονται σαν ότι είναι άνετα μαζί σας και ότι μπορούν να συνδεθούν με το κατάλυμά σας. Στην Tourism Apps δίνουμε τις λύσεις για την καλύτερη αξιοποίηση του blogging για το μεγαλύτερο όφελος του ξενοδοχείου.